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营业人员手册培训 第一章：业务素质 第二章：行政效率 第三章：业务管理 第四章：办公室办公 第一章：业务素质 1、营业人员的工作职责 2、营业人员的工作目标 3、成功三要素 4、良好的工作习惯 一、营业人员的工作职责 营业人员的工作职责就是开发新客 户、维护老客户及获得定单，收取 货款，以及一切为达到以上各目标 所采取的方法和步骤。 要把工作做好，业务人员必须有目标 1、确立工作目标 制定工作目标的原则：制定工作目标必须要符合的原则 时限性： 根据总目标进行分解目标，计划目标可以实现的时间 可实现性： 根据目标的划分，衡量可实现的程度，制定好具体执行细节 具体性：完成相关的目标需要涉及到的具体的细节： 举例说明 2、如何达到工作目标 （1）工作目标确定以后，为了实现目标，就需要： 对目标进行分析 工作目标可以分解成几个主要任务 可能碰到的困难 / 机会 有什么方法可以帮助你达成目标 有哪些可利用的资源 2、如何达到工作目标 (2)按先后顺序列出任务清单/禀议 (3)确定每一项任务：开始/完成时间 (4)制成计划表 要想成为一名成功的营业人员需要具备： 知识、技能、态度三方