细节的力量无穷--广东房地产寻找标杆,走进龙湖.docVIP

细节的力量无穷 　　　　　―－广东房地产寻找标杆――走进龙湖 “细节决定成败”的道理没人不晓，无人不懂。但在工作学习和生活中都重视小事，关注细节，把小事做细、做透，细中见精，小中见大。“魔鬼细节”实现合同销售金额183.4亿元关于吴亚军的成功秘诀，业内有多说法，但一点是公认的：细节成就龙湖。北城天街“善待”龙湖来自于清晰的企业战略、高品质的产品打造能力、精细化的企业管理，以及稳定而的执行团队，从根本上和长远上赢得持续发展的能力。“善待”是龙湖最特色与最本质的理念，从人本的角度去看待和尊重客户及其他关联群体的需求，是龙湖的动人之处。企业的每一员以“善待自己、善待同事、善待客户、善待同路人”为行动准则“善待”。龙湖新项目开盘前，除要做产品宣传推广外，还要制订详细的客户接待方案，如客户来了坐中午客户饿了该为他们准备什么样的午餐甚至连口味都要考虑到龙湖小故事，在小故事的背后，能深切感受到龙湖所倡导的“专业良心”。交一直都是开发商重视的考交意味着在期房阶段买房的客户将亲眼验证自己梦想的实现客户的梦想和期望在经历了漫长等待后往往会变得更高。龙湖的交准备做得很好自从销售之初便未雨绸缪一系列。经过分户检查、综合检查、员工体验、团队走场点评、集中整改等一系列流程。的维修队伍，快速反应客户，现场处理维修问题。精细化管理精细化管理是很多企业的追求，在房地产正粗放开发的，龙湖地产做法借鉴。OA系统就是龙湖地产搭建的实现信息流转的网络化管理平台。1999年龙湖地产开始运用并不断完善和优化OA系统成为每员工及时传递和共享信息的快捷工具超越无纸化化办公。员工每天上班首先要做的事就是打开自己的OA页面，进入“待办事宜”工作栏，这是一个实现“事找人”的工作系统，与有关的所有事项都会在他的“待办事宜”对话框内出现，无论是日常工作联系、会议安排、考勤出差，还是涉及合同审批、款项支付、计划管理等会在此呈现。龙湖统一运营管理平台不同地区在项目进行的各阶段都可借助平台上的标准化工具、流程、模版进行快速运营决策和操作，并依据项目的特点进行个性化的深化管理和操作，系统平台为其提供丰富的可延伸操作渠道。更有特色的是，在各个不同的业务操作界面上都关联着各种不同过往项目的经验、教训、合作资源等相关知识，使任意业务点上的最佳实践在集团内迅速传播，从而使业务运营在不断改进中创新。与此同时，集团可以轻易地实现对不同地区不同项目实时跟踪。借助系统，龙湖还构建了一个非常有趣的知识管理平台员工在平台上将自己工作中的知识经验形成可操作执行的制度、流程、指引、模版及小贴士等和同事分享，如有建议被采纳，公司就给予相应的积分和奖金奖励。成熟、丰富、精致的园景龙湖在园林打造上可谓不遗余力大到不同色彩、不同高度植物的配比；小到一颗树、花卉的选择，都需精心设计、筛选。为让业主入住即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至区，并保证所有的植物都保持原生长形态。是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。参观龙湖的，啧啧惊叹龙湖的成熟美都为眼前气势磅礴的园林景观所震撼茂密的大树浓荫环绕的花卉，建筑前庭后院密植高大乔木、灌木、花灌木、花卉、草坪五重景观，形成了独特的立体绿化景致，们觉这里仿佛已经了数十年。体贴细心物业管理赢心物业管理无疑是龙湖最具差异化的优势品牌龙湖物业服务实实在在地研究业主的感受和需求“宁愿麻烦自己十分、不愿麻烦客户一分”“满意+惊喜”的服务业主独有的尊重和关心，把“善待你一生”落实到每一个细微之处，客户服务流程紧密围绕着客户需求而建立在龙湖的小区里，保洁员会把一些枯黄的花瓣摘下来装进布袋，留下盛开着的娇艳花朵；把洒落地上的枯花枯叶扫走，留下刚刚洒落的新鲜花瓣。如此一来，小区里开着的花永远是新鲜的，而随意散落地下的新鲜花瓣也会浓的。体贴细心赢得了龙湖业主的心而为让物业服务能持续下去，龙湖有一系列严格制度与规范：如为不影响住户的休息，龙湖物管夜晚小区的灯光亮度有严格的标准限制；巡逻值班的队员要换上软底鞋及佩戴耳麦；清晨时分，保洁员在水桶里放上一块抹布用来消音；保洁员跟在乱丢杂物的人后面一言不发，默默清扫；参观样板间的客人看房出来时发现，刚才脱去的鞋子已被摆成了出门的朝向。以至于深圳万科高层林少洲在一次考察龙湖后感慨道：“龙湖可怕” 走进龙湖，发现，龙湖的成功缘于“不简单”——能够把简单的事情天天做好，就是不简单大家公认的、非常容易的事情，非常认真地做好，是不简单。龙湖“勿以善小而不为” 2