新供应链物流管理 教学课件 阎子刚 刘雅丽 第三章.pptVIP

第五节 订单管理和订单执行 订单管理是企业的一个核心业务流程,包括订单生成、订单处理、订单备货、按订单送货等活动。订单管理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订单处理过程,缩短订单周期,提高订单满足率和供货的准确率,提供订单全程跟踪信息,可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度,同时也能够降低库存水平,在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。订单管理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订单管理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理的主要特征之一。 一、订单管理系统 二、订货和补货周期 三、协同规划下的同步订单管理和履行 四、订货处理过程的改善 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 第五节 订单管理和订单执行 一、订单管理系统 订单管理系统是买方和卖方沟通有关单个产品订单信息的基本方法。订单处理系统也是企业整个管理信息系统最重要的组成部分之一，对供应链物流尤其重要。 有效的订单管理是有效运营和顾客满意的关键。表3－2列出了典型的订单管理职能。企业及时、准确、全面地执行与订单管理有关的所有活动时，企业活动的其他方面同样能够很好地协调。 此外，现有的和潜在的顾客都会主动考虑到稳定、可预测的订货周期长度和可接受的响应时间。通过在整个过程考虑顾客需求，企业能够设计出比竞争企业先进的订单管理系统。企业的订单管理能力有助于产生竞争优势。 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 第五节 订单管理和订单执行 一、订单管理系统 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 ·接收订单 ·确认装运地点 ·订单录入，人工或电子方式 ·生成拣货单 ·核对、检查订单的准确性 ·开始装运 ·检查信用 ·查询订单状况 ·检查存货可得性 ·交货 ·处理延迟订单 ·衡量服务水平 ·确认订单 ·衡量服务质量 ·修改订单 ·确保持续改进 ·中止订单 ·处理退回产品 ·检查定价和促销情况 物流部门需要与单个顾客订单有关的及时、准确的信息；从而越来越多的企业将订单管理职能放在物流部门中。这个改变不仅从物流过程角度而且从整个组织角度来看都是好的。订单管理主要得益于今天计算机和信息系统的改进和响应程度的提高口在许多企业，订单管理部门已经成为开发新技术推动进步的革新者。 第五节 订单管理和订单执行 二、订货和补货周期 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 图3－5 订货周期的主要组成 第五节 订单管理和订单执行 二、订货和补货周期 订单生成：包括客户订单准备、订单传递和订单接收。订单生成时间可能长短不同，从几天或几个星期到瞬间不等。经验证明在订单生成和处理系统上的改善极可能大大减少整个订货周期的长度和不稳定性。随着信息技术和网上电子商务手段的日益采用，订单生成时间越来越快捷和准确。 订单处理：订单处理通常包括检查顾客信用、将信息录入销售记录、将订单传至存货和送货部门以及准备装运单据。通过有效利用信息技术，许多职能可以同步进行。计算机和信息系统的新近发展，使完成这些活动所需要的时间大大减少。 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 第五节 订单管理和订单执行 二、订货和补货周期 订单备货：由于所处理的货物不同和其他因素的影响，订单备货过程有时可能十分简单可以人工进行，有时可能相当复杂需要高度自动化。由于为送货而进行的订单备货所需要的时间常常是整个订货周期的重要瓶颈，所以关于单个运送布局的预报就变得十分重要。实时信息系统的实现大大有助于及时看到这种信息。 按订单送货：运送时间包括从货物放在运输工具上的时刻到收到货物并卸载到买方所在地的时间。使用租赁运输服务时衡量和控制订单运送时间有时是困难的；然而，今天绝大多数的承运商已经具备这种能力，并向他们的顾客提供各种信息。 供应链物流管理 第三章 供应链需求管理与预测 第五节 订单管理和订单执行 二、订货和补货周期 对货物接收者来讲，提高及时送达可能性的一个方法是从供应商那里得到事先装运通知单。还有，托运人或许更愿意收到运送人的配送证明文件，并且是电子文件。这有助于精确地测定配送的确切时间和地点。为了改善顾客服