新公共关系教程 教学课件 万国帮 李荣新 第一章公共关系工作基础.pptVIP

3.公共关系人员采集信息的渠道 (1)内部员工的信息反馈。(2)外部公众的信息反馈。(3)新闻媒介的宣传报道。(4)上级主管部门的文件与简报。(5)公共关系人员的社会交往。(6)专家分析。 二、咨询建议、参与决策 1.为确立决策目标提供咨询建议2.关于组织形象的咨询建议3.关于市场动态和公众意向的预测咨询 1.为确立决策目标提供咨询建议 从社会公众的角度去评价决策目标的社会制约因素和社会影响效果，努力使决策目标与公众利益和环境因素相容 2.关于组织形象的咨询建议 组织形象的咨询在于诊断组织存在的问题，为塑造组织形象提出合理化建议。特别是组织形象受损时，公关人员更要及时反映现状，提出意见，以便改善组织形象。 3.关于市场动态和公众意向的预测咨询 在科技和商品经济飞速发展的现代社会中，市场变化日新月异，公众心理状态、趋向也在不断变化。能否迅速预测、把握市场变化动态和公众意向的变化趋势，决定着一个组织的生存和发展。 三、传播沟通、塑造形象 1. 宣传产品与服务信息 2．宣传组织活动信息 3．宣传组织参与社会活动的信息  四、对外交往、增进合作 1.对外交往的步骤2.对外交往的方式3.对外交往应注意的问题 1.对外交往的步骤 公共关系人员的对外交往活动，一般按如下层次逐步展开：首先是向交往对象传播他们感信趣的信息，并通过各种形式的活动联络感情、结交朋友；其次是通过组织实施的行为和公共关系人员的努力来影响交往对象，使他们转变观点、改变态度、密切合作，成为组织值得信赖的朋友。 2.对外交往的方式 公共关系人员可采用的交往方式多种多样，如组织参观、举办庆典、进行专访、举办联欢活动等。 3.对外交往应注意的问题 (1)注重交往频率与沟通渠道。(2)把握交往过程中的尺度。(3)设计具有创意的活动。(4)重视在交往中培养感情。 五、解决纠纷、协调关系 1协调内部关系，增强组织的凝聚力2协调外部关系，建立和谐的公众环境3公共关系协调的内容 1.协调内部关系，增强组织的凝聚力 (1)协调组织内部领导与管理层、员工的关系。领导与管理层、员工关系的好坏，直接关系到员工积极性、主动性、创造性的发挥和领导者职责的实现，也关系到组织全体员工能否形成良好的团结奋斗精神和产生有效的协同作用。因此，公关人员一方面要用科学方法，经常向员工宣传本组织的政策、方针，传达领导层的经营战略，并尽可能充分地对组织的方针、政策、战略意图作出相应的解释和说明，使员工了解、理解，并自觉执行，而且应该在出现矛盾时及时进行调节和消除；另一方面公关人员还要不断地、广泛地从员工中搜集对组织的意见和看法，及时将这些情况转达给领导，以改进和促进组织的工作，保证领导与员工的关系和谐发展。 1.协调内部关系，增强组织的凝聚力 (2)协调组织内部各部门之间的关系。有时候，由于分工的缘故，组织各部门之间往往缺乏“一盘棋”的全局观念，常常各自为政，而且各部门的主要负责人之间也出现互不买账的行为和言语，导致矛盾的产生，这样会给组织的发展设置不必要的障碍和麻烦。因此，需要公关工作人员通过沟通加强各部门之间的联系、了解，使他们能相互支持、信任、谅解、协作，努力提高组织绩效，实现组织目标。 2.协调外部关系，建立和谐的公众环境 公共关系人员必须具备强烈的公共关系意识，将公众观念、互惠观念、传播观念、形象观念等公共关系意识自觉地融入协调各类公众关系的工作中，避免或减少组织与其外部环境的摩擦和冲突，建立和谐的公众环境 3.公共关系协调的内容 (1)利益协调。利益是指社会组织与公众获得的物质上和精神上的需求与满足。利益协调，即社会组织进行自身与公众利益需求及利益关系的调整、调节，以促进互补互利关系的顺利实现。(2)态度协调。态度是人们对于某一对象所持的看法和行为倾向。态度协调，即社会组织为了实现同公众的互助合作而进行的对公众消极态度转化和积极态度强化的各种工作。(3)行为协调。行为是受思想支配而表现出来的活动。行为协调，是指社会组织及其公众自觉地对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。 六、开展活动、促进销售 1．吸引公众注意，开拓目标市场 通过公共关系活动“造势”，引起社会大众或特定对象的注意和回应，造成“利己”的声势，以达到“广”而“告”之，不“销”而“售”的效果。 2．转变公众态度，扫清市场障碍 通过公共关系活动，转变公众因道德观念、风俗习惯、文化传统、心理因素等的束缚而形成的妨碍市场营销的态度，改变人们的观念，消除阻力，拓展市场。 3．消除公众疑虑，稳固销售市场 通过有效的公共关系活动，针对公众的误解或疑虑给予必要的解释或说明；对竞争对手的造谣中伤予以必要的回击，以正视听，确保企业产品销售市场的稳固。 4．消除形象危机，重塑产品形象 通过及