房地产销售讲师,房地产经纪人训练.pdfVIP

置业顾问基本素质要求 置业顾问基本素质要求 置置业业顾顾问问基基本本素素质质要要求求 讲师：闵新闻 讲师：闵新闻 讲讲师师：：闵闵新新闻闻 第一节 第一节 第第一一节节 售楼员应具备的基本素质及仪容仪表 售楼员应具备的基本素质及仪容仪表 售售楼楼员员应应具具备备的的基基本本素素质质及及仪仪容容仪仪表表 一、售楼员岗位职责 一、售楼员岗位职责 一一、、售售楼楼员员岗岗位位职职责责 、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为 1、售楼员应树立正确的工作态度，以公司利益为 1、、售售楼楼员员应应树树立立正正确确的的工工作作态态度度，，以以公公司司利利益益为为 11 重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼 重，敬业爱岗，遵守规章制度，努力做好售楼 重重，，敬敬业业爱爱岗岗，，遵遵守守规规章章制制度度，，努努力力做做好好售售楼楼 工作。 工作。 工工作作。。 、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公 2、对待客户主动热情、礼貌、亲切、周到、维护公 2、、对对待待客客户户主主动动热热情情、、礼礼貌貌、、亲亲切切、、周周到到、、维维护护公公 22 司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。 司形象和声誉，任何情况下避免与客户争吵。 司司形形象象和和声声誉誉，，任任何何情情况况下下避避免免与与客客户户争争吵吵。。 、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握 3、熟悉本地房地产市场及周边楼盘情况，熟练掌握 3、、熟熟悉悉本本地地房房地地产产市市场场及及周周边边楼楼盘盘情情况况，，熟熟练练掌掌握握 33 自己楼盘的情况，如配套、环境、户型、规划、 自己楼盘的情况，如配套、环境、户型、规划、 自自己己楼楼盘盘的的情情况况，，如如配配套套、、环环境境、、户户型型、、规规划划、、 质量、价格等、能流利解答客户对价格、付款、 质量、价格等、能流利解答客户对价格、付款、 质质量量、、价价格格等等、、能能流流利利解解答答客客户户对对价价格格、、付付款款、、 合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销 合同按揭、法律、法规等问题，做到顾问式销 合合同同按按揭揭、、法法律律、、法法规规等等问问题题，，做做到到顾顾问问式式销销 售，不误导客户，实事求是，不夸大其词。 售，不误导客户，实事求是，不夸大其词。 售售，，不不误误导导客客户户，，实实事事求求是是，，不不夸夸大大其其词词。。 、认真完成如实填写客户登记表（如电话次数、来 4、认真完成如实填写客户登记表（如电话次数、来 4、、认认真真完完成成如如实实填填写写客客户户登登记记表表（（如如电电话话次次数数、、来来 44 访人数、成交情况、认知途径等）。 访人数、成交情况、认知途径等）。 访访人人数数、、成成交交情情况况、、认认知知途途径径等等））。。 、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信 5、通过接待购房客户，了解客户需求，反馈售楼信 5、、通通过过接接待待购购房房客客户户，，了了解解客客户户需需求求，，反反馈馈售售楼楼信信 55 息给主管或经理，提出销售合理化建议。 息给主管或经理，提出销售合理化建议。 息息给给主主管管或或经经理理，，提提出出销销售售合合理理化化建建议议。。 、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒 6、正确填写认购书，带领客户交纳订金，负责提醒 6、、正正确确填填写写认认购购书书，，带带领领客客户户交交纳纳订订金金，，负负责责提提醒醒 66 客户交纳各期楼款，按时签定房地产购销合同 客户交纳各期楼款，按时签定房地产购销合同 客客户户交交纳纳各各期期楼楼款款，，按按时时签签定定房房地地