增值税防伪税控系统用户满意度指标体系设计.docVIP

增值税防伪税控系统用户满意度 指标体系设计 。 调查基本情况 所属行业：服务业 调查方法：随机抽样,问卷调查 调查时间：2012年11月10日-2012年12月20日 有效样本数量：301 样本覆盖：温州市航天信息计算机有限公司及分公司全部客户 目 录 1调查背景 4 2客户满意度测评指标 5 2.1满意度测评指标的建立 5 2.2满意度测评指标的量化 6 2.3问卷的设计与完善 7 2.3.1问卷设计 7 2.3.2试调查 7 3调查组织 8 4调查工作流程 9 5样本特征分析与变量可靠性分析 10 5.1样本有效性分析 10 5.2样本数据的正态分布分析 10 5.3问卷的信度分析与效度分析 12 5.3.1信度分析 12 5.3.2效度分析 12 5满意度影响因子分析与命名 15 5.1 KMO样本测度与巴特利球体检验 15 5.2因子的提取 15 5.3因子的信度检验 19 6满意度的影响因素分析 20 7客户满意度分析 22 7.1测评指标权重的确定 22 7.1.1满意度影响因子中明细因素权重的确定 22 7.1.2客户满意度影响因子权重的确定 25 7.2客户满意度的计算 26 7.2.1影响因子的满意度计算 26 7.2.2客户整体满意度的计算 27 参考文献 29 1调查背景 温州市航天信息计算机有限公司是由航天信息股份有限公司在温州投资组建的高新技术企业。