新商务策划原理与实践 教学课件 强海涛 第7章 消除型与课题达成型问题解决.pptVIP

二、机会导向的问题解决过程 （一）消除型与课题达成型问题解决过程重构 “消除型”与“课题达成型”问题，就解决过程而言，前者是一种“要因导向”的问题处理方式，着重于探究问题造成的原因，希望通过策略来予以消除，使得现状值可以趋于标准值，并进一步获得有效的成果与价值，因而具有修补、矫正等功能。然而，“消除型”问题解决仅能促使待解决的问题恢复到“标准状态”，无法展现精进突破的成果，是一种消极被动的处理方式。后者则是一种“创意导向”的问题处理方式，其着重于目标与手段的追求，期望能使达到标准状态的“现状值”趋于较高标准的“期望值”，具有提升、超越等功能，是一种积极主动的处理方式。然而，大部分的问题都是属于重复发生且有因果关系可循的，仅仅针对目标去追求手段，恐怕会有失周全，无法适用所有的问题。 在整合“消除型”与“课题达成型”问题解决过程之前，先要对这两种问题的解决过程进行重构。 消除型问题解决过程的架构（调整后） 探索与应变 选定课题 界定课题 研判要因 寻思对策 障碍因应 检讨与回顾 成效标准化 衍生应用 问题空间 价值空间 对策空间 问题的掌握 问题的善用 问题的解决 解决成效 二、机会导向的问题解决过程 探索与应变 选定课题 界定课题 创意整合 评选方案 共识因应 检讨与回顾 成效标准化 衍生应用 问题空间 价值空间 对策空间 问题的掌握 问题的善用 问题的解决 实现成果 课题达成型问题解决过程的架构（调整后） 经验知识 二、机会导向的问题解决过程 （二）机会导向型问题解决过程 二、机会导向的问题解决过程 （三）机会导向型问题解决过程与其他常见的问题解决过程的比较 机会导向与限制理论之问题解决过程比较表 过程名称 机会导向之问题解决过程 限制理论之 问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 选定问题 选定课题 界定课题 设定目标 问题的解决 分析要因 规划措施 对策寻思与评选 障碍与机会的应对 问题的善用 成效标准化 检讨与回顾 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 机会导向与 KT 法的问题解决过程比较表 过程名称 机会导向型问题解决过程 KT 法的 问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 状况评估 选定课题 界定课题 问题分析 问题的解决 分析要因 对策寻思与评选 决策分析 障碍与机会的应对 潜在问题分析 问题的善用 成效标准化 检讨与回顾 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 机会导向与消除型问题解决过程比较表 过程名称 机会导向型问题解决过程 消除型问题解决过程 阶段性任务 问题的掌握 探索与应变 选定课题 选定题目 界定课题 现况把握 问题的解决 分析要因 要因解析 对策寻思与评选 对策拟定 障碍与机会的应对 对策实施 问题的善用 成效标准化 效果确认 效果维持 检讨与回顾 反省及今后计划 衍生应用 二、机会导向的问题解决过程 总而言之，机会导向型问题解决过程具有三个阶段并涵盖九项任务，在处理问题的使用上，可以长短运用自如，且其涵盖大多数问题解决过程的程序内涵。除此之外，更结合知识管理的概念，发展有效运用知识的机制。在处理问题的程序上，机会导向型问题解决过程有三大特色： 1.包含三个阶段与九项任务，不仅能快速掌握处理问题的概念，还能不失周全和完整地呈现出问题解决者所应执行的要务； 2.结合“消除型”与“达成型”问题解决过程的概念，兼具两者的优势，是一个整合性的问题解决过程； 3.融合知识管理的概念，发展善用问题解决的产出的管理机制，突破传统保守的心态，发挥回馈应用的功能，寻求创造价值的机会。 二、机会导向的问题解决过程 * * * * * * 资料来源： Unit of measure * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187