新商务谈判实训 教学课件 张守刚 项目四实训2.pptVIP

沟通方式 、 1．非正式沟通 在非正式谈判中，可以利用私下非正式场合进行接触，彼此可以无拘无束地谈话，可以谈各自企业内部不合理的规章制度，也可谈演唱会或足球比赛等。这些谈话就像润滑剂一样，有利于增进情感，可使问题得以顺利解决，同时还能在非正式的情况下，评估对方的人品。实践证明，通过私人关系、私下接触进行沟通，最易了解对手的实力、爱好、个性，最易建立良好、长久的个人友情。这种友情往往超过公司之间的关系。商务谈判可利用的私人关系有同学关系、战友关系、朋友关系、老乡关系和亲戚关系等。而私下接触既可以在谈判前进行，也可以在谈判期间的“业余时间”进行，包括休会、进餐、娱乐等。私下接触的形式多种多样，除了闲聊热门话题这个简单形式外，一般设有酒席宴请、安排娱乐活动、组织旅游观光，甚至家庭拜访和赠送礼物等。 思考 在商业领域中有句话：“小生意是在酒桌上达成的，大生意是在高尔夫球场上达成的”，你如何理解？ * LOGO 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： G 选择合适的沟通方式 D讨论： E解释： 1、什么是沟通方式 2、为什么要进行沟通方式选择？ 3、怎样选择沟通方式？ T训练总结 实训二 沟通方式选择 项目四 商务谈判沟通 可供选择的沟通方式 Sub title Sub title 沟通分类 Sub title （1）非语言沟通通过某些媒介而非语言文字来传递管理性质的信息。非语言沟通形式主要包括身体语言沟通、副语言沟通和物体操纵或者说道具沟通三种形式。身体语言沟通形式指通过动态的目光、表情、手势等身体运动、姿势、空间距离、衣着打扮等人体形式来传递信息的沟通形式。副语言沟通指通过非词语的声音，如重音、声调、哭、笑、停顿、语速等，来传递信息的沟通形式。物体操纵即道具沟通，指人们通过物体的运用、环境布置等方式来传递信息的沟通形式。 沟通分类 Sub title （2）语言沟通按照接触方式的不同，语言沟通形式又可分为直接的面谈，包括演说、倾听、正式交谈、私人交谈、讨论、征询、访谈、闲聊、小组会议、小组讨论、传话即捎口信、大型会议、传闻等多种具体形式。间接的电话沟通形式，包括以电话为媒介的短信、传真、呼叫中心、3G手机上网等，间接书面语言管理沟通又可细分为正式文件、备忘录、信件、公告、留言便条、内部期刊、规章制度、任命书等多种具体形式。在现代社会，随着信息技术的发展，网络沟通成为了沟通的重要语言沟通形式。MSN，QQ等聊天软件的普及，使得通过网络聊天工具与客户沟通也成为一种主要沟通方式。电子邮件作为一种便利快捷的沟通方式也已经越来越多的被大众所接受，尤其是电子邮件已经成为商务领域占主导地位的沟通方式，而其在交流速度上的优势使这种沟通方式大有取代传统邮件的发展趋势。 沟通分类