新商务谈判与礼仪 教学课件 方明亮 刘华主 第11章 礼仪概述.pptVIP

第11讲 礼仪概述 本讲要点 礼仪规范已成为商务交往中不可缺少的内容，中国加入WTO，对外交往日益频繁，只有注重礼仪，讲究礼节，合理运用交往原则，遵循礼仪规范，保持良好的个人形象，才能融洽地处理人际关系，树立良好的企业形象，才能在商务活动中取得成功。 本讲重点介绍礼仪的含义及相关概念，礼仪的特征、原则与作用。 一、礼仪及相关概念 礼仪是人们在长期的生活中约定俗成的行为规范，它伴随人类文明的产生而产生，随着人类文明的发展而发展。 礼仪是人类文明和进步的重要标志，它体现了时代的风格与道德文化，有着极其丰富的内涵。 （一）礼仪的含义 1、礼仪是指人们在各种社会交往中所形成的，用以美化自身、敬重他人的行为规范和准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2、从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。也就是说素质体现于对礼仪的认知和应用。 3、从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。 4、从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种交际方式或交际方法，也可以说是一种艺术。 5、从民俗的角度来看，礼仪既可以说是人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法。简言之，礼仪是待人接物的一种惯例。 6、从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。 7、从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 （二）相关概念 1、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的规范行为。它体现了时代的风格与道德水准，侧重于表现人的品质与素养。 2、礼节是指人们在交往过程中相互表示致意、问候、祝愿的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现方式，它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 3、仪表是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 4、仪式是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如签字仪式、奠基仪式等。 礼貌是礼的行为规范，礼节是礼的惯用形式，仪表是礼的重要组成部分，仪式是礼的较隆重的秩序形式，它们是互相联系的。 二、礼仪的特征与原则 礼仪是一种随着社会发展而约定俗成的交往规范，与其他学科相比，礼仪具有其自身独具的特征，主要表现在规范性、差异性、继承性和发展性。 （一）礼仪的基本特征 1、规范性 2、差异性 3、继承性 4、发展性 （二）礼仪的基本原则 1、尊重原则 2、遵守原则 3、自律原则 4、适度原则 （三）礼仪的作用 1、有利于提高人们的自身修养 2、有利于改善人们的人际关系 3、有利于提高整体形象 例… * * 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： *