新实用秘书综合实训 教学课件 郭梅 主编 项目14.pptVIP

实用秘书综合实训 模块五 综合实训 综 合 实 训 项目14 接待国内外来宾 1．熟悉并掌握接待及着装礼仪； 2．了解接待工作的各环节并进行演绎。 项目14 接待国内外来宾 1．小组成员一起讨论以上五项实训任务的规范、要领及注意事项，并做简要记录。 2．按所承担的角色轮流进行模拟饰演。 3．两名评委给每位同学分别打分，给以评价并做记录。 项目14 接待国内外来宾 1．教室或实训室。 2．分组进行，每组可由6名同学组成，对于情景中的角色进行模拟饰演。情景中的主要人物有4名，6名同学可进行两轮饰演（以方便对比），参加模拟饰演的有4名同学，另两名同学作为评判打分。每名同学都必须参加饰演。 经理助理—— 陈进 总经理—— 魏明 客人1—— 祝晨可兼任秘书小孙及司机 客人2—— 伊凡 项目14 接待国内外来宾 1．在公司接待客户。 2．到机场接外国客户。 3．宴请客户。 参考答案 （1 2 3） 任务一 在公司接待客户 1．接待规则 公司常常会来一些客人，作为公司的一员，你自然有义务来进行接待。怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份的不同，有所区分了。 领导的上级、客户或亲戚朋友。 应该热情地请进会客室就座，上茶，可以说“您稍等一下，我看一下×××在不在”，并马上请示领导，再按照指示接待、安排。 推销员。 这类人员我们可能遇到得最多。这时候你最好先打电话给相关部门，如果相关部门有意向或是事先有约的话，你再指引他们过去。如果没有预约，而推销员又坚持要见相关领导，你也没必要黑脸推辞，可以委婉地让他们把材料留下，回头请领导过目。领导如果感兴趣，你再及时、主动地和他们联系。 任务一 在公司接待客户 1．接待规则 客户。有些客户来访的问题，是很简单的，不需要领导出面也可以解决，这时，你就要显示出“分担领导工作”的本事了。你可以介绍他们去找相关部门的主管或人员交涉。但事先应主动替他联系，然后指明该部门的名称、位置，最好能亲自引领客人去。 不速之客。遇到这种情况，应态度和蔼地请对方报上姓名、单位、来访目的等基本资料后，请示领导，由领导决定是否会见。 任务一 在公司接待客户 2．基本引领礼仪 当宾主双主并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单行（hang）行（xin）进时，引导者应走在前，来宾走在其后，起到带路的作用。 出入房门时，引领者主动开门、关门。 出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。 任务一 在公司接待客户 3．与客户交流的眼神 人们在日常生活之中借助于眼神所传递出信息，可被称为眼语。眼睛的语言，透示着一个人的品质与修养。有些眼语在与人交流中是应该避免的，如： ? 盯视-常常传递着一种不礼貌的语言。如果死死地盯视一个人，特别是盯视他的眼睛，不管有意无意，都显示着一种非礼，对方会感到不舒服，像是你在打他的什么主意。 ? 眯视-反映出的并不是太友好的语言，它除了给人有睥睨与傲视的感觉外，至少也是一种漠然的语态。另外，在西方，对异性眯视则传递一种骚扰的感觉。 ? 即使不喜欢交往对方的人和事，也不能轻易地做出一种鄙夷或不屑一顾的眼神。 任务一 在公司接待客户 任务一 在公司接待客户 任务二 到机场接外国客户 1．到机场迎接外宾礼仪 迎候人员应准确掌握外宾抵达时间，提前到达机场、码头或车站的站台，以示对来宾的尊重。 根据来宾情况，可送花表示欢迎。迎候人员可主动帮助客人提取行李，但不要主动要求帮助男宾拿公文包、帮助女宾拿手提包。??? 通常迎候人员应陪同来宾一同前往住宿处。到达后，不要马上安排其他活动，要给外宾留下充足的洗澡、更衣、休息的时间。迎候人员可暂时离去，走前应告诉外宾下一步的活动计划，并求得其同意。应当为外宾留下主人的电话号码，以便为之提供及时帮助。 在迎接外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意，不要故作矜持，一语不发。??? 任务二 到机场接外国客户 2．接待客户乘车礼仪 接待客户乘坐轿车，确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。 乘坐双排座或三排座轿车时，座次的具体排列，则又因驾驶员的身份不同，而具体分为下述两种情况。（座位由尊而卑依次标