电子商务系统分析和设计课程.pptVIP

~*~ 电子商务系统的结构 1.3.3 图1.11 企业电子商务系统结构 ~*~ 电子商务系统发展中的热点技术 1.4 CRM、ERP和SCM ERP 传统的ERP与电子商务系统逐渐融合成为一个紧密的实体。 ERP系统支持企业在以互联网为基础的营销环境下，将企业的运作模式转变为电子商务模式，在全球范围内寻找客户和供应商，扩大市场覆盖面，降低采购成本。 在分布式计算、因特网和电子商务的冲击下，传统的ERP系统也融入了一对一交易，销售自动化、自助服务等概念。 SCM SCM也涉及企业生产的全过程，传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理成本。 当交易活动通过因特网实现后，企业原材料的采购可以在网络上进行，生产出的产品的运输及交付过程可以得到有效的监控。 与SCM相关的产品采购，虚拟交易市场，可视化供应链就得到了前所未有的发展。 ~*~ ~*~ 电子商务系统与CRM系统 CRM CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。 通过因特网，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系，以及企业的利润都得到了最优化，使自身的电子商务系统拉近了企业与消费