01QC小组教材1至2章.ppt

冠县供电公司 QC小组骨干培训 2008.9.19 QC小组基础知识（1、2） 2008.9 于聊城冠县 培训内容 一、 QC小组概述 二、 QC小组的组建 三、 QC小组活动 四、 QC小组活动成果 五、 QC小组活动成果的评审与激励 第一章 QC小组概述 第一章 QC小组概述 主要内容： 1、质量与质量管理； 2、QC小组的概念与特点； 3、QC小组活动的宗旨和作用； 4、有关国家开展QC小组活动的情况； 5、中国QC小组活动的概况。 第一节 质量与质量管理 1、质量的概念； 2、质量管理； 3、开展全面质量管理与ISO9000族标准的关系 一、质量的概念 定义：一组固有特性满足要求的程度。 “特性”：是指事物可以区分的特征。固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。 “要求”：是指明示的、隐含的和必须履行的需求和期望。 三个阶段 人类社会的质量活动可以追溯到远古时代。但现代意义上的质量管理活动则是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为三个阶段。 1、第一阶段是在第二次世界大战以前，人们通常称之为质量检验阶段。 2、第二阶段是从第二次大战开始到20世纪50年代的统计质量控制阶段。 3、第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。 1、质量检验阶段 这一阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。 手工业时代，产品大多是以作坊式的方式生产出来的。产品的质量主要取决于工匠个人的经验和技能。 进入20世纪以后，随着企业规模的进一步扩大和分工与专业化程度的日益提高，企业中大量设立了检验人员的职位，专职负责产品检验。这种做法只是从成品小挑出废、次品，实质上是一种“事后的把关”。 2、统计质量控制阶段 数理统计方法为实现被动的“事后把关”向积极的“事前预防”的转变提供了可能。其标志是休哈特提出的控制图理论。 这一阶段的主要特点是：从质量管理的指导思想上看，由以前的事后把关，转变为事前的积极预防；从质量管理的方法上看，广泛深入地应用了统计的思考方法和统计的检验方法。 3．全面质量管理阶段 第二次世界大战以后，1956年费根堡姆首先提出了“全面质量管理(TQC)”的概念。菲根堡姆认为解决质量问题不能只是局限于制造过程，解决问题的手段也不能局限于统计方法。 第二次世界大战以后，全面质量管理的观点在全球范围内得到了广泛的传播。 在20世纪的最后十几年中，全面质量管理逐渐由早期的TQC演变为TQM，在一定意义上来讲，它已经不再局限于质量职能领域，而演变成为一套以质量为中心的，综合的、全面的管理方式和管理理念。 全面质量管理 费根堡姆的定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 费氏定义的三个方面 1、 “全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的。 2、“全面”还相对于制造过程而言。 3、质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去 谈质量是没有实际意义的。 全面质量管理定义 1994版ISO9000标准中对全面质量管理（TQM）定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理的基本要求 （三全一多样） 全面质量管理强调必须体现如下两个思想： ⑴、预防为主、不断前进的思想； ⑵、为顾客服务的思想。 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”。 过程的概念 2、全员的质量管理 要实现全员的质量管理，应当做好三个方面的工作： ⑴必须抓好全员的质量教育和培训； ⑵要制订各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职，密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作的体系； ⑶要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。 3、全企业的质量管理 全企业的质量管理可以从两个角度来理解： ⑴、“全企业的质量管理”就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容 ； ⑵、从质量职能角度看，产品质量职能是分散在全企业的有关部门中的，要保证和提高产品质量，就必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来 。 4、多方法的质量管理 影响产品质量和服务质量的因素越来越复杂：既有物质的因素，又有人的因素；即有技术的因素，又有管理的因素；既有企业内部的因素，又有随着现代科学技术的发展，对产品质量和服务质量提出了越来