新现代推销实务 教学课件 杨芳琼 项目二 推销礼仪3.pptVIP

 推销准备 学习目标 主要内容 重点难点 名片礼仪 一、名片概述 1、坚持“三不准” （1）不能随便进行涂改； （2）不提供私宅电话； （3）不要印多个头衔。 2、名片的内容 （1）名片的归属：所在单位、所在部门、企业标志 （2）名片的称谓：姓名、行政职务、学术技术职称 （3）名片的联络方式：地址、邮政编码、办公室电话、传真、E—mail、手机号码 二、名片交换时机 三、名片的索取 四、名片递交 名片递交的顺序： 一般而言，身份地位低者、年轻人、客人 身份地位高者、年长者、主人 五、接收名片 1、起身迎接 2、表示谢意 3、回敬对方 4、一定要看 目的： （1）、表示对交际对象的重视 （2）、了解对方的确切身份 5、现场收藏 最好放在专用的名片夹里，不要把它放在裤袋、钱夹或裙兜里。这样做不正式，也显得杂乱无章。 递送名片礼仪 接打电话礼仪 电话礼仪的重要性： 　　未见其人， 先闻其声。 一、电话语言要求 1、态度礼貌友善。 2、传递信息简洁。 3、控制语速语调 4、使用礼貌用语 打一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 接一般商务交际电话的礼貌用语及应对要点 电话记录卡片 三、打电话 四、打手机的讲究  1 、在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。 2 、先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 3 、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 4 、在公共场合打手机，说话声音不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 5 、在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。 6 、办公室内或公众场合，手机铃声设定不能过于怪异，以免让他人产生不良印象。 挂电话的先后顺序？ 五、手机礼仪 1、遵守公德 2、注意保密 3、置放到位 宴请礼仪 1、工作宴会 又称工作餐，是一种多边进餐的非正式宴请形式。工作餐不重交际形式而强调方便务实，不需事先发请柬，只邀与某项特定工作有一定关系的领导、技术人员和其他有关人员，一般不请配偶。 2、冷餐会 又称冷餐招待会、自助餐，是一种方便灵活的宴请形式。这种宴请形式，一是不设固定席位，客人可以自由活动，边走边吃；二是便于接触交谈，广泛交往；三是可以容纳更多的来宾。其布置也比正式宴会简便，可以在室内也可在院子里进行。 3、酒会 又称鸡尾酒会。以招待酒水为主，略备小吃。 4、家宴 即一般在家中设便宴招待客人，以示亲切、友好。它在社交和商务活动中发挥着敬客和促进人际交往的重要作用，西方人喜欢采取这种形式。 中餐宴请的尊位确定 中餐宴请的桌次排序 — 由两桌组成的小型宴请  中餐宴请的桌次排序 —由三桌或三桌以上的桌数  所组成的宴请（一） 中餐宴请的桌次排序—由三桌或三桌以上的桌数  所组成的宴请（二） 中餐宴请的桌次排序—由三桌或三桌以上的桌数  所组成的宴请（三） 中餐宴请的座次排序 —异性双主人 中餐宴请的座次排序 —同性双主人 中餐宴请的座次排序 —单主人 西式长条餐桌桌次排序 西式长条餐桌桌次排序 西式长条餐桌座次排序 （一） 西式长条餐桌座次排序 （二） 中餐进餐礼仪 —餐 前 中餐进餐礼仪 —餐 中 中餐进餐礼仪 —餐 后 刀叉的区别及使用 美式菜 咸中带甜，常用水果作配料，较少用辣味，点心偏甜而略带咸味。 法式菜 选料广泛，用料新鲜，烹调讲究、品种繁多，调味用酒较多，也很讲究。 意大利菜 味浓，讲究原汁、原味， 烤菜较少，喜爱面食（品种繁多） 俄式菜 油大味重，制作较为简单，味喜吃酸、辣、甜、咸味，肉菜要煮得很熟。 头盘(开胃品) 较清淡，易消化的食品 选用低度干型的白葡萄酒 汤类 要求原汤、原色、原味 有冷汤类 和热汤类（清汤、浓汤） 一般不用酒，如用可配较深色的雪利酒或白葡萄酒。 副盆(面包、鱼