新网络营销 教学课件 梁春晶wlyx10 10.1.pptVIP

项目十 网络营销服务策略 引例： 据中新社报道，只要提供你所喜欢的明星照片或风景照片，你就可以在网上定制一些含有该照片内容的T恤、茶杯、枕头等日常生活用品。一家网站最近推出网上个性化产品定制服务，受到年轻网民的追捧。 个性化定制网站针对每个人的不同需求，为其提供独一无二的礼品、用品。买方可以获得自己喜爱的个性化用品，卖方可以出售自己的创意，网站则充当个性化的电子商务平台，这就是个性化定制网站的商务模式。 1.个性化定制服务满足网民的个性需求 据了解，提供个性化定制服务的网站近来纷纷登台亮相。这些网站将网友喜好的照片与产品结合，制作出个性化的产品。 中国秀客网就是一家提供个性化产品定制服务的商业网站。该网站市场部的负责人郭昱表示，他们将致力于通过互联网为用户提供全面的个性化产品体验。 中国秀客网通过可简易操作的在线DIY工具，吸引许多用户加入到个性化产品定制中。 中国秀客网已经建立了一个功能多元化、使用简单化、生产互动化的个性化产品定制平台，它将互联网用户的个性化需求释放到传统的生产制造业中，让用户享受到各种类别的个性化定制服务。 郭昱认为，中国秀客网的最大特点就是支持“秀客”自主上传个性化的图片来丰富自己的秀空间，鼓励秀客用自己喜爱的图片来定制个性化产品，每个秀客都可以成为签约设计师，还能从图片分成中获取长期性的收益。 郭昱说：“很多网民都有自己的个性，通过定制个性化产品也是为了表现自己和别人不一样的一面。有一个四十多岁的女士，就把自己的个人信息放在她定制的T恤上，很有创意和激情。有的网民把自己喜欢的明星放在T恤或者茶杯上，这是一种表达情感的方式。” 2.个性化服务的业务范围在不断扩大 其实，像中国秀客网这样提供个性化定制服务的网站还有很多，比如WHATOK网，它提供个性化礼品定制服务，你可以用自己的照片做一张个性拼图，作为最特别的礼物送给你的爱人、朋友、家人等。 第八乐园也是一个提供个性化定制服务的网站，这家网站的特点是把个性化定制服务做得更细致，像个性化鼠标垫、胸章、CD、 贺卡、明信片等都是他们的服务范围。喜欢网游的网友可以选择定制游戏中的人物作为自己的个性鼠标垫，该网站的一款名为“魔兽世界”的鼠标垫就很有个性。此外，第八乐园还可以为你提供服装定制服务，只要你想得出任何款式的服装，第八乐园都能满足你的个性化需求。 随着博客的发展，博客作者出书已不是新鲜事了。我们在书店里可以看到有的博客作者已经用自己博客的内容出书了，像徐静蕾、潘石屹等。有的网民表示，名人可以用博客内容出书，他们为什么就不能？但普通的网民们要去印刷、出版不切实际。不过，现在普通的网民们可以通过另一种方式实现自己的“出书”愿望了。目前，网上开始出现为普通网民提供印刷服务的网站，只是他们的印刷不包括出版。 在国内最早提供印刷服务的网站是“超印速”，它不仅仅为普通的博客作者提供印刷服务，所有的网民都是它的服务对象。只要提供你收集的文章和图片，它都可以帮你印刷成册。印刷一本200页的平装版的书，只要44元左右，5天之内书就可以到你的手上了，这样个性的服务确实十分吸引人。网友“笑傲江湖”发表评论说：“随着博客时代的到来，个人出书也越来越现实了。现在一本书也可以给你出，创意真挺不错的，‘超印速’适应了如今个性化时代的需求。” 3.网上个性化服务市场很大 当记者问到“在网上提供个性化定制服务有多大的发展空间”的时候，中国秀客网的负责人郭昱表示，个性化定制服务的市场空间还很大，他们很有信心。 提供个性化定制服务的网站的一个重要特点是，他们的图片完全来源于网友的原创，而这些图片的再利用则可为网友及网站带来经济收益，也就实现了“贩卖创意”。 郭昱说：“我们私下聚餐或玩乐的时候就会有很多很有意思的画面，我们的工作人员都把这些画面拍下来，传到网上再制作成产品也是一种创意的体现。所以，我们的创意平台也广泛收集众多网友的创意图片，目的也是让他们每个人都成为设计师，这样他们就有创作的积极性。因为网友的创意是无穷无尽的，所以像我们这样的网站还有很大的发展空间。” 不过，值得一提的是，网民在设计个性化产品的时候，一定要明确图片资料必须通过合法渠道获得，因为提供个性化定制服务的网站往往是以盈利为目的的商业网站，一不小心就可能涉及到侵权问题，如明星肖像权和图片著作权。 思考题 该案例对您产生的启示？ 任务一 网络交易分析 10.1.1 个性化服务的概念 1．个性化服务内涵 所谓的个性化服务（Customized Service）也叫定制服务，就是针对不同顾客提供不同的服务，来满足顾客对服务的不同需要。一般来说，个性化服务主要包括以下三个方面。 （1）服务时空的个性化 网络市场是一个全球化的市场，企业的目标顾客可能分布在世界各地，因此，其提供的服务必须跨越空间上的界限，真正