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第七章现代企业沟通 §7.1这些说明了什么 名人名言（1） 最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂通用电气公司总裁杰克.韦尔奇说： “管理就是沟通，沟通再沟通。” 名人名言（2） “事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度首创人日本经营之神松下幸之助说： “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”还说“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。”  名人名言（3） 著名成功学大师卡内基说： “所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 被美国《时代周刊》誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”史蒂芬.柯维说： 沟通是人生中最重要的技能。 名人名言（4） 乔丹与皮蓬： “我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” 上述数据和声音告诉我们 沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。 因此，对企业家和管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。 §7.2沟通概述 §7.2.1沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。世界上很多著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技巧。 §7.2.2何谓沟通 沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的F.丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。 大英百科全书：“用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。” 何谓沟通（续一） 《韦氏大辞典》：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。 斯蒂芬·P·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。 黑贝尔斯和威沃尔：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员。” 何谓沟通（续二） 我国学者甘华鸣和李湘华认为：沟通是发送者凭借一定渠道（或称媒介、通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。 §7.2.5沟通的方式 如何认识沟通的方式 管理大师德鲁克说： “人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 哈佛大学调查显示： 非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息 §7.2.6掌握语言沟通的技巧 一般要求： 1.声音要有友情温暖的个性。 2.发音清晰、讲话速度适中。 3.不讲脏话。 4.语言规范化。 5.语言准确、不用含糊不清的词。 6.学会用录音机鉴自己的说话水平，克服不足之处。 掌握语言沟通的技巧 7.多用正面词句 8.语言表达要真诚 9.说话时不要带不良的口头禅 10.常用礼貌用语 11.要用对方的话 12.换位的思考 讲话要讲究方法 让对方听得进去 (1)时机合适吗? (2)场所合适吗? (3)气氛适合吗? 让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 鲍威尔的成功秘诀 §7.2.7掌握非语言沟通的技巧 1、表情?? 最重要的表情——微笑。笑的四大要领：心笑、眼笑、嘴笑、身体笑 2、动作（体态） 要有自信的休态，坐有坐姿，站有站姿，动作得体。当你正在侃侃而谈时，发现对方开始做一些似乎是无意识的小动作，如搔头、摸脸等，你就要意识到这是一种对你的话题不感兴趣的暗号，这时你就要及时转换话题或尽快结束谈话。