企业应对危机处理方法.ppt

企业发展与危机处理 现代化要防止陷入“拉美陷阱” 中国社会已经进入“高风险社会”时代？ 　 日前，上海浦东部分城管队员开始装备钢铁头盔、防刺背心、防割手套和反光背心，三年内所有城管队员将人手一套。据了解，如此“四件宝”费用不菲，装备一个大队需要50万元。（《东方早报》2006年8月30日） 继北京、广州之后，上海是第三个“武装”城管的城市。 “一个说话得人心的人，人家对他能力的评价，往往超过他真正的才华。” ——戴尔·卡耐基 规章制度与典型事例在文化建设中的作用 中国显赫的家族都有自己的家训， 西方家庭则看重相册记载的故事。 本文观看结束！！！ 倾听的技巧 保持眼神接触 避免有干扰的动作 点头表示赞许 提问，但不表示怀疑 不打断或随意纠正对方的说话 不要讲得太多 听与说的最佳比例为2：1 ︵ ︵ ︶ · — — — · · ︵ ︵ ︵ ︶ ︶ 情感表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%) ——美国心理学