新管理信息系统原理与应用（第二版） 教学课件 978 7 302 16697 9 ch06.ppt

第6章 管理信息系统分析技术 学习目标 理解和掌握使用因果分析图并找到问题的原因 掌握如何使用7种事实发现技术来进行数据采集 理解和掌握7种事实发现技术的优点和缺点 理解JRP方法的特点 理解和掌握如何使用ERD图建立数据模型 理解和掌握数据库范式的特点 理解和掌握流程建模的方法 教学内容 6.1 需求发现方法和技术概述 6.2 事实发现技术 6.3 数据建模和分析技术 6.4 流程建模和分析技术 6.1 需求发现方法和技术概述 无论在准备阶段、调查阶段，还是在问题分析阶段及需求分析阶段，甚至在决策分析阶段，都需要使用需求发现方法和技术。需求发现包含了一系列的方法、技术和活动，系统分析人员可以使用这些方法、技术和活动确认用户企业系统或业务系统中存在的问题以及解决这些问题的方法。 一般地，需求发现包括下面4个活动： 问题发现和分析活动 需求发现活动 归档需求和分析需求 需求管理 鱼骨图分析示例 6.2 事实发现技术 收集现有文档、表格及数据库的样本 研究和站点访问 观察工作环境 调查问卷 访谈 原型法 联合需求计划(JRP) 收集现有文档、表格及数据库的样本 系统分析人员应该收集的第一个文档是企业的组织结构图。然后应该了解导致该项目的原因。为了完成这些工作，系统分析人员应该收集和评审下面的文档： 会议记录、调查、笔记、顾客投诉以及描述问题的各种报告。 会计记录、性能检查、工作度量检查以及其他已经完成的经营报告。 所有的管理信息系统项目请求。 除了这些描述问题的文档之外，还需要收集描述将要研究和设计的业务功能的文档 另外，还需要检查当前系统的由以前的系统分析人员和设计、开发人员完成的各种文档 研究和站点访问 事实发现的第二种技术是研究问题领域。实际上，大多数的问题都不是第一次发生的。在项目进行之前，已经有许多人解决了这些问题。因此，管理信息系统分析人员应该与有经验的公司进行联系或访问他们的Web站点，以便了解如何解决项目中的问题。如果这些公司愿意合作，那么系统分析人员就可以节省大量的时间和系统开发成本。 还可以通过阅读管理信息系统相关的杂志或图书来寻找解决问题的方法。许多情况下，资料中的案例分析提供了类似问题的解决方案。还可以了解到将要使用的软件包能否解决面临的问题。 通过Internet网络、杂志或图书等资料可以得到许多宝贵的信息。 观察工作环境 为了深入了解系统，观察是一种非常有效的数据采集技术。观察工作环境是由系统分析人员或管理信息系统项目小组的其他成员到现场观看实际工作场景。 该技术一般用来验证通过其他方法调查得到的数据，系统特别复杂时，为了得到更加清晰和全面的数据，必须采用观察工作环境技术。 观察工作环境技术的优点 通过观察得到的数据是准确的。经常通过采用观察方法验证通过个人得到的数据； 系统分析人员可以准确地看到正在进行事件。对于复杂的工作来说，很难用几句话来描写清楚。通过观察，系统分析人员可以发现使用其他方法描述的任务是否准确和完整。另外，系统分析人员还可以得到描述物理环境的数据，包括设备布局、交通、灯光和噪音等。 与其他的事实发现技术相比，观察是成本最低的技术。其他事实发现技术都需要占用工作人员的时间、复制各种资料等。 观察技术允许系统分析人员评估工作量。 观察工作环境的主要缺点 一般正在工作的员工不喜欢他人观看他的工作，因此当其他人员观看他的工作时，他所作的工作可能与平时的工作表现不同。 有可能出现这种情况，平时某项工作的操作非常复杂，但是观察时正好观察到操作比较简单的情况。 有些系统的活动只能在某些特定时间操作，安排系统分析人员观察这些工作时，非常繁琐。 正在观察的工作出现了故障。 有些任务不可能总是按照观察人员观察时看到的样式执行。 观察时的指导原则 确定执行观察任务的人员、观察内容、观察位置、观察时间、观察理由及观察方式。 从相应的管理者那里得到去现场观察的许可。 预先通知将要被观察的工作人员，通知观察的目的。 观察人员的衣着、行为不要太显眼。 边观察，边记笔记。 禁止打断别人的工作。 不要把精力过于集中在某些活动上。 不要事先进行假设。 调查问卷 调查问卷方法是通过调查问卷的方式进行调查的一种事实发现技术。调查问卷可以大量发送，因此可以从许多不同的人员处得到相应的数据。 不过，系统分析人员应该避免使用这种事实发现技术，因为许多人认为调查问卷是一种不适合管理信息系统项目的调查方法。 但是由于调查问卷方法有许多优点，所以该方法还是可以使用的。 调查问卷技术的优点 大多数的调查问卷可以被快速地回答。人们可以在方便的时候完成和返回调查问卷。 如果希望从许多个人处获取信息，那么调查问卷是一种低成本的数据采集技术。 调查问卷形式允许保护个人的隐私。因此，当面对调查者，