新汽车销售技术 教学课件 978 7 302 29592 1 第十一章 交车及交车仪式.pptVIP

在线教务辅导网： 教材其余课件及动画素材请查阅在线教务辅导网 QQ:349134187 或者直接输入下面地址： 《汽车销售技术》 教学课件 第十一章 交车及交车仪式 11 知识目标 了解交车前的准备工作；掌握交车过程中的各项业务操作 能力目标 能够完成交车流程，办理交车手续 教学目标 第十一章 交车及交车仪式 11 相关知识 交车是销售的关键环节 顾客提车时的期望 交车前的准备工作 交车过程 交车仪式 客户管理 第十一章 交车及交车仪式 11 相关知识 交车是销售的关键环节 交车是顾客最兴奋的时刻，在这一刻，顾客盼望已久的新车马上就能交付使用了，同时，顾客拥有汽车的梦想也即将实现，有车一族的新生活也将在这一刻开启。因此，顾客都会满怀着喜悦和激动的心情到销售店办理交车的手续。 11.1 第十一章 交车及交车仪式 11 顾客提车时的期望 (1) 能够真的如其所愿，交车期间不出问题 (2) 拿到手里的是一部从来没有人用过的新车 (3) 在提车当天希望经销商对汽车的保修和保养计划作完整的介绍 11.2 第十一章 交车及交车仪式 11 交车 前的 准备 工作 车辆的 准备 销售人员的 准备工作 交车前一天工作 交车当天的准备工作 车辆性能的检查和确认 车辆的清洁 11.3 第十一章 交车及交车仪式 11 交车 过程 对顾客 的接待 费用的 说明 车辆的 验收 交车 说明 新车资料和随 车物品的交接 参观维 修部门 11.4 第十一章 交车及交车仪式 11 (1) 营造隆重的气氛 经销店有空闲的工作人员都列席交车仪式，鼓掌以示祝贺，营造一个热烈、温馨的交车氛围。 (2) 交代售后服务 由总经理亲自介绍销售经理、售后服务经理、顾客服务部经理、保险专员等相关人员与顾客认识，并交换名片，让顾客了解今后车辆使用过程中出现问题可以找谁来解决，解除顾客的后顾之忧。 (3) 与顾客合影留念 有条件的可以鸣放礼炮或播放事先准备的背景音乐，体现热烈的气氛。 11.5|交车仪式 第十一章 交车及交车仪式 11 填好客户管理卡 客户的家庭成员、生日、联系电话、Email、车型、颜色、价格、保险项目、精品加装项目、车架号码、发动机号码等 制订顾客维系计划 1、预估顾客到达目的地的时间，致电确认安全到达，并致谢。 2、交车一周内致电顾客，向顾客表示感谢，并询问顾客车辆使用的状况，了解顾客在车辆使用过程中的满意度，及时听取顾客的意见和建议。 3、交车一个月内致电顾客，了解顾客的行驶里程，提醒顾客维修保养的时间。 客户管理 11.6| 第十一章 交车及交车仪式 11