《危机管理与模式创新》-精品.pptVIP

危机管理与模式创新 一、为什么要学习危机管理与媒体应对 ？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机有哪四大效应 ○ 涟漪效应 ○ 破窗效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 如何利用危机，化危为机？ 案例： 1、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 2、拉登被打死后美国对中国的态度为什么会发生逆转？ 二、危机管理创新:危机管理切割法 什么是危机管理切割理论？ 为什么要切割？ 如何进行切割？ 案例： 1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 3、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 4、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 5、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？ 6、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统 四、危机管理策略与方法 预防原则 — 早：未雨绸缪 早作准备 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同 命运 速度原则 — 快：快速决策 快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？ 真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话 案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被 撤职？ 2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被 双规？ 制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈 案例：企业如何运用危机管理手册管理危机？ 沟通原则—活：坚持原则 灵活变通 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 如何用以危化危法解决难以解决的危机？ 案例： 1、腾讯如何以危化危利用政府力量化解3Q危机的？ 2、某政府如何以危化危解决市政重点工程受阻事件的？ 3、美国政府如何解决维基揭秘网即将引爆的危机？ 4、是谁制造了IMF前总裁卡恩的危机？ 5、政府如何用以危化危法解决拆迁及上访难题？ ○如何通过与政府沟通解决危机 案例： 1、深圳某医院如何通过政府快速解决重大医患纠纷？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美是怎样走出危机的？黄光裕如何战胜陈晓的？ 利益原则—舍：大舍大得 不舍不得 ○ 不要推卸责任 案例： 1、东方航空返航门危机为什么会加深？ 2、中建某公司如何妥善处理职工非正常死亡事件？ ○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？ 案例： 1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问 题？ 3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？ 4、深圳某日资高尔夫场为何被政府强行拍卖？ 5、华晨汽车原董事长仰融通缉令为何至今未被解除？ （一） 如何进行商业模式的创新？ ○定位、再定位，细分，再细分 ○ 赢利点，赢利模式分析 ○ 如何由赚苦力的钱到赚资源的钱再到赚金融的钱？ ○ 如何由赚一生一次的钱到赚一生一世的钱？ ○ 如何通过开门性产品实现利润性产品？ ○ 如何游走在黑、白、灰中寻找获大利的行业和领域? ○ 哪三种人的钱最好赚？如何赚三种人的钱？ ○ 未来哪些人能成为首富？ ○ 如何运用圈子理论通过人脉实现钱脉？ ○ 如何通过商业模式创新实现由资源整合到资源整活？ （二） 商业模式创新与案例分析 谢 谢！北京大学危机管理课题组：艾学蛟教授博客地址：助 理：林珊雨 电 话：010 手 机 邮箱 * * 主讲：艾学蛟 教