新物业管理实务 第2版 教学课件 刘昌斌 第7章.PPTVIP

物业管理实务 物业管理实务 刘昌斌 机 械 工 业 出 版 社 课 程 内 容 第一章 物业管理概述 第二章 物业服务企业的组建与运作 第三章 物业管理招投标 第四章 物业前期管理 第五章 房屋维修与养护管理 第六章 物业设备维修与管理 第七章 物业日常服务 第八章 物业专项管理 第九章 物业管理质量认证 第七章 物业日常服务 学习目标： 熟悉物业日常服务的工作内容 掌握物业日常服务的基本管理要求 明确物业应急事件的处理流程 第七章 物业日常服务 第一节 接待服务 接待服务的内容及要求 接待服务的内容 总台接待服务 楼厅接待服务 会务接待服务 话务接待服务 第一节 接待服务 接待服务的内容及要求 第一节 接待服务 接待服务的人员素质 岗位的设置 主管 领班 服务员 人员素质要求 知识结构 活动能力 职业道德 工作经历 身体状况 第一节 接待服务 接待服务的技巧 第二节 保安服务 保安服务的内容 第二节 保安服务 保安服务的基本要求 第二节 保安服务 保安服务的工作标准及规程 第三节 保洁服务 保洁服务 第三节 保洁服务 保洁服务的工作标准及规程 第四节 绿化服务 第五节 应急服务 常见的应急服务 第五节 应急服务 应急服务处理流程 第五节 应