第3章 工作分析与工作设计课程.ppt

第3章 工作分析与工作设计 3.1工作分析概述 3.2工作分析的过程和方法 3.3工作设计 3.1 工作分析概述 3.1.1工作分析的概念 3.1.2工作分析的作用 3.1.3工作分析的层次 3.1.1工作分析的概念 含义：组织中各项工作的内容、性质、责任 以及担任某一工作员工应具备基本条件的分析。 目的why 内容what 方法 how 技能 skills 内容： 1、工作描述：某一工作的物质特点和环境特点。 工作名称；内容；条件；社会环境；聘用条件。 2、工作说明：从事某工作所必需的要求。 一般要求；生理要求；心理要求。 3.1.2工作分析的作用 有利于人力资源规划 有利于招募筛选 有利于绩效评估 有利于培训开发 有利于合理确定薪酬 有利于劳动保护 3.1.3工作分析的层次 相关术语 任务：达到一个特定目的所进行的一项活动。 职责：一人负担的一项或多项任务组成的活动。 职务：一定时间内，有一个特定的人及其所担负的一个或多个职责组成。 工作：一组主要职责相似的职务组成。 工作族：两个或两个以上具有相似特点的工作。 职业：一定时间内不同组织中相似的工作。 3.2工作分析的过程和方法 3.2.1工作分析的准备与设计 3.2.2工作信息的收集 3.2.3工作信息分析与综合 3.2.4工作分析的结果表达 3.2.5工作分析的运用 3.2.6工作分析控制 3.2总括介绍：工作分析的步骤 准备阶段： 调查阶段：正式研究、调查 分析阶段： 完成阶段：编制说明书（工作描述、工作说明或任职者说明）。 应用阶段 工作分析模型 3.2.1工作分析的准备与设计 初步了解工作类型、环境 确定调查样本（类型、数量、种类） （1）明确工作分析的总目标，对企业现状进行初步分析。 （2）设计调查方案。 （3）搞好职工对工作分析的接纳工作。 （4）组织有关人员学习掌握职务调查、分析的具体实施步骤和方法。 工作分析的设计，主要包括： （1）选择信息来源。 （2）选择工作分析人员。 （3）选择收集信息的方法和系统。 3.2.2工作信息的收集 工作实践、典型事例法、观察法、座谈法、写实法等几种。 信息收集方法 问卷法 1、一般工作分析问卷法（各种工作） 名称 适合性别 适合年龄 文化 地点 智力 2、指定工作分析问卷法 为以下职责打分（推销员） 和客户保持好联系；接待好每一顾客；详细介绍产品；记住产品价格；拒绝客户不正当送礼；掌握必要的销售知识；善于微笑；送货上门；在职培训；不怕吃苦；口齿清晰；锻炼身体等。 优点：收集速度快； 调查面广； 易于量化。 不足：设计问卷耗时； 费用高； 易引起误解。 观察法 1、标准记录提纲 被观察者 ；日期；观察者；观察时间；工作类型；工作部门； 观察内容：何时开始；工作多久；完成多少；休息几次；次品；噪音等情况。 2、操作原则 工作稳定； 体力而非智力； 样本的代表性； 不应干扰被观察者。 3、优点：直接观察；深入了解。 4、不足：只适用于稳定的体力工作。 面谈法：请工作者讲述自身工作内容。 1、面谈内容： 工作目标；工作内容；工作性质、范围。 2、优点：标准化＋非标准化信息； 体力＋脑力 外人难察觉的内容。 3、不足：面谈技巧； 成本高； 主观夸大导致信息失真。 工作实践法：直接参与某项工作，细致体验，了解。 1、优点：第一手信息，有效。 2、不足：专业化危险性工作不适用。 典型事例法：对实际工作中特别有效或无效的工作行为进行描述。 1、优点：直接描述具体活动。 2、不足：耗时长；总结难度大。 工作日志：自己记录工作内容。 1、优点：简单明了。 2、不足：可信度受主观影响；要坚持一段时间。 3.2.3工作信息分析与综合 审核收到的信息 分析发现关键成分 归纳总结必要材料 工作信息的分析包括以下内容： 1．工作名称分析 2．工作规范分析 3．工作环境分析 4．工作执行人员必备条件分析 3.2.4工作分析的结果表达 工作描述：工作性质 任职者说明（工作说明）：人员特性。 职务说明书的编写 要求：清晰； 简短扼要； 具体。 内容：概况 职务说明（工作描述） 资格条件（工作说明） 3.2.5工作