02企业新人职场培训之五：完成指派工作.ppt

工作进行的方法 企业新人职场培训课程 欢迎参加本课程的学习！ 课程目标 正确接受命令 有效进行工作 准时报告工作 1接受命令的方法 主管评价工作角度 工作结果 工作态度 角色扮演 内容：主管指示工作，您如何应对？ 要求：每组一对示范 时间：10分钟 步骤1：主管呼叫您的名字 立刻回答“是” 迅速走向主管 注意点 有朝气的声音 不要闷声不响 不用同辈用语 随时记下指示 步骤2：记下主管交办事项重点 防止遗漏 核对功能 检查工作状况 步骤3：理解命令内容 不明白地方。询问清楚 具体化确认命令内容 主管把话说完，再提出意见 把握命令--6W3H What--要做什么 When--何时完成 Where--使用场所 Who--相关人员 Why--理由、目的 Which--选择方案 How--方法、手段 How many--多大、多少 How much--预算 2如何进行您的工作 二个类型工作目标 PDCA完成目标程序 问题解决程序 工作目标的二个类型 达成状态 年度经营目标 解决问题 目标与现状的差距 评估问题性质 问题的优先顺序 紧急性、紧迫性、重要性、妥当性 区分问题的类别 发生型、谋求改善、潜在型 面对目标的态度 正确观点 和主管商讨处理 PDCA完成目标程序 P----计划 D----执行 C----检查 A----改正再执行 管理循环 PDCA改善您的工作 程序化计划五步骤 明确目的与理由 确认需做事项 明确责任及协助者 何时完成 进行步骤 问题解决程序达成目标 找出问题真正原因 找出解决问题重点对策 订出问题解决行动计划 解决问题九步骤 明确目标、标准 发现问题点 要因分析 确定要解决的课题 拟定对策 解决问题九步骤 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化 漫画1：享受工作 课间休息 请整好衣妆 在603室拍团体照 10：30分请准时回到课室 2企业人工作基础守则 比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效能与效率的方法 提升效能与效率的方法 依工作重要性决定工作的优先顺序 依工作重要性决定投入工作的时间 工作分门别类进行 思索更有效率的工作方法 工作前参考以往的资料 提升效能与效率的方法 请教有经验的前辈 订出完成工作的期限 准备好必要的工具、材料、器材 避免用过大的手段达成较小目的 避免用过小的手段达成较大目的 企业人工作基础守则 一定在指定的期限内完成工作 工作时间，集中精神，专心工作 任何工作都要用心去做 要有防止错误的警觉心 做好整理整顿 工作错误原因 使用未经确认信息 专业知识不充分 不集中心力、情绪不稳定 一知半解、草率马虎 联络错误、协调不足 成见专断 无责任感、推诿 不遵守作业规定 如何做好整顿 办公用品定位放置 用完工具立刻返还 走道不随便放置东西 档案、公文编号管理 办公用品规划放置地点 企业人工作的基础守则 秉持工作的改善意识 简单化 代替化 统合化 分散化 废止化 企业人工作的基础守则 养成节省费用的习惯 合理使用电话 有效率使用办公文具 节省水电 不要不当加班 做好避免不良品的措施 企业人工作的基础守则 养成节省费用的习惯 做好机器维护，并正常操作机器 做好预算，控制预算 有成本意识 爱惜公司资产 4有效报告方法 报告对象 直接下达命令的主管 避免越级报告 报告时机 做好计划时 中间报告 紧急报告 工作完成时 报告的原则 口头报告 先说结论--经过--理由 简洁、正确 事实与主观感想、臆测须区别 不要遗漏重点 成功、失败都要明言 报告的原则 书面报告 遣词用语简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序合逻辑 利用添附资料说明 主管对下属的期待 对工作有强烈热情，能全力以赴 主动执行工作，充实知识 能和他人协调合作 对工作具有责任心 漫画2：简单就是美 漫画2：简单就是美 漫画2：简单就是美 漫画2：简单就是美 自检作业1：接受命令检查要点 主管呼叫时，立刻有精神地回应 携带笔记用具至主管处 用6W3H记下命令内容 耐心听主管把话讲完 向主管重复确认重点 不明白的地方询问清楚 检讨自己执行任务的可能性 自检作业2：工作程序化计划 工作主题 目的及理由 做哪些事项 责任者 何时完成 进行步骤 自检作业3：问题解决九步骤 找出与目标、标准的差异 发现问题点 要因分析 确定要解决的课题 拟定对策 自检作业3：问题解决九步骤 做出行动计划 执行行动计划 效果确认 标准化 自检作业4：工作进行检查要点 工作前先做好目录 清楚交办工作的目的 使用好的工具 找出完成工作关键因素 估计所需时间 估计所需经费 工作进行检查要点 考虑各项作业顺序 特别留意易出问题作业 考虑突发事件的对策 请教前辈及相关部门同仁 目标共同 请求主管支援 自检作业5：向主管报告检查要点