自考 企业管理咨询 第五章 咨询问题(标明页码).pptVIP

第五章　咨询问题 问题时间 3. 问题功能 2. 问题层次 1. 咨询问题 1、 管理大师彼得.德鲁克曾在《有效的主管》一书中简明扼要的指出：效率是“以正确的方式做事”，而效能是“做正确的事”，两者无法兼得时，我们首先应着眼于效能，然后再设法提高效率。 2、问题的界定，是企业管理咨询有效展开的前提。p123 3、企业具有三大系统轴承，即层次轴、功能轴和时间轴。 （看图5.1） 4、企业内部根据其经营的需要分为高、中、低三个层次。企业的三个层次必须界定清楚，各个层次的权责应该分明。 5.1 问题层次 5.1.1 企业的三层结构和内涵 （图5.2） （1）企业的上层结构：企业的愿景与文化、企 业的战略与组织、管理平台； （2）中层结构（五大支柱）：生产管理、营销管理、人力资 源管理、研发管理和财务管理五大部门。 （3）底层基础：个人效能（=意愿*能力） 企业上层结构的主要管理职责。（分析） P125 （1）企业愿景与文化：企业的高层经营者必须确定企业未来发展的愿景，也就是企业发展的方向。而且，还要确定独特的企业文化；一定要给自己一个鲜明而正确的定位，要使自己的企业文化与品牌形象融为一体，要让企业成为某种特色的代言人； （2）企业战略与组织：企业要经营得好，就必须在战略上胜人一筹。同时企业也要构架好自己的企业，要使企业的企业架构能够更有效率地搭配战略的布局。企业战略与企业二者相辅相成，一定要构建合理，才能有效运作。 （3）管理平台：必须建立一个高效率运作的管理平台，才能使企业的战略和企业科学地运作起来，才能使企业的愿景与文化变为现实。管理平台相对于前两者，充当一个执行者的角色，所以，它必须具有很强的操作性。 5.1.2 上层结构 5.1.3 问题举例 1、在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有五类：战略制约、制度约束、集团管理、组织支撑、竞争优势。各举一例说明！ P125—127 2、与企业上层有关制度约束的问题有哪些？P126 (企业产权问题、产权不合法、产权结构优化) 3、建立利于成长的体制-------为实现成长战略该如何建立企业的内部体制？属于组织支撑的范畴 所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有： 企业产权问题； 很多民营企业的产权是不合法的。 产权结构优化的问题。 这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配----如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标。 股东与市场正在考虑提高中国企业经营的透明度防止贪污和滥用职权。 5.2 问题功能 1、当上层的架构已经建立好了之后，就要树立企业的五大支柱。这样，在企业高层的指导下，生产、营销、人力资源、研发以及财务管理这五大部分的经理人就能够有目的地发挥各自的能力。同时，这五大支柱之间还要互相协调，统一运作。 2、企业的成功运营的中层部分（产、销、人、发、财）对于企业的高层来说，就必须要懂得如何整合这五大支柱。 一、企业的成长与衰退取决于两个重要因素：弹性和控制力。这两个因素控制着企业的竞争力，决定着企业的发展。一般来说，企业成立之初的弹性很大，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小；企业控制力是一个有起有落的过程，婴儿期比较小，伴随着成长的脚步，控制力越来越大，老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。（图5.3） 二、企业的生命力在于变化和弹性 对企业来说，在不断的发展过程中，要不断地激发自身的弹性，不断加快自身变化的速度，这样企业才能有生命力。 三、企业的弹性和控制力的交叉点是企业拥有最佳竞争力的时期。 5.2.1 企业能力 p128 1、特性要因图（鱼骨图/鱼刺图）：问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找到这些因素，并将它们与特征值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚、标出重要因素的图形就叫特性要因图。这是一种透过现象看本质的分析方法。 2、鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生发明出来的，故又名石川图，是一种发现问题根本原因的方法，也可以称为因果图。 5.2.2 因果分析 因果/鱼骨图的方法作用有哪些？ P130第一段 三点 （简答） 鱼骨图的类型有哪些？ P130第二段 三种 （简单或多项） 鱼骨图的分析要点有哪些？ P130第四段 共五点（分析） 绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。 （绘图过程） 1、鱼骨图的使用步骤有哪些？ P130最后一段 共8点 2、鱼骨图的应用举例：P131图5.5 市场营销中鱼骨图分析法的使用（分析或综合） 问题举例： 3、在中国的现实中，与企业中层有关的管理