自考《企业管理咨询》第四章 咨询抉择(标明页码).ppt

第四章 咨询抉择 「学习目的和要求」 明确咨询的工作流程，掌握咨询竞标的阶段即工作方法，把握管理工具的价值与发展方法 第四章　咨询抉择 咨询工具 3. 咨询竞标 2. 咨询流程 1. 第一节 咨询流程 接洽咨询阶段 预备咨询阶段 正式咨询阶段 方案实施阶段 最终完善阶段 第一节 咨询流程 4.1.1接洽咨询 P94 目标和任务是通过接洽和协商，明确双方合作意向 初步接洽 研究回复 深入商谈 第一节 咨询流程 4.1.2预备咨询 P95 目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，签署协议 预备调查 确定课题 签署协议 第一节 咨询流程 4.1.3正式咨询 P96 目标和任务是通过身日调查分析，判断个课题领域中的问题和原因，提出系统、可行的改善方案，为方案的事实作必要的思想和组织准备 深入调查 分析问题 拟定方案 综合调查 专题调查 向企业提交中间报告 分析与机能层问题 与管理自职能层或运行机能问题 形成思路 制定改善方案 形成总体改善方案 选择最满意方案 提交报告 总报告及分课题报告 第一节 咨询流程 4.1.4 方案实施 P98 工作步骤 指导实施，总结工作 咨询帮助 第一节 咨询流程 4.1.5 后续服务 服务价值 服务选择:①新的技术进展 ②实施建议方案而产生的新的情况 组织领导 第二节 咨询竞标 阶段 必要技能 对问题的陈述及其范围达成协议 （问题协商） 积极倾听，提问有效，理解业务，模糊情形的概念化……. 项目规划 形成概念，清晰结构…… 准备项目建议书 确定范围、估计时间和成本…… 演示说明项目建议书 演示技能 第二节 咨询竞标 4.2.1 项目问题（问题协商）P103 服务沟通 两个目的: 客户信息 现实问题（中国特色） 第二节 咨询竞标 4.2.2 项目规划 P204 咨询模式，包括战略性分析和常规性分析 战略分析 考察的内容 三个判断的支撑 职能模块：财务管理、市场营销、 人力资源、信息技术 常规分析 即经营运作分析，包括活动分析和信息分析 第二节 咨询竞标 4.2.2 项目规划 P107 研究方法 学科交叉 系统研究:即经营运作分析，包括活动分析和信息分析 征兆分析 因果分析 5W1H （what why where when who how） 生态分析 定性研究 具体分析 第二节 咨询竞标 4.2.3 项目建议 P111项目建议书包含的几个部分 相关问题 团队介绍（经验能力、专业人员） 分析方法（计量模型、分析工具） 期望结果 阶段安排（项目周期、阶段划分、阶段内容、开始时机） 工作方法（团队职责、客户职责） 资料提纲（资料类别、资料来源） 第二节 咨询竞标 4.2.3 项目建议 P113 项目建议书包含的几个部分 质量评估（评估标准、评估方法） 标准条款（费率开支、支付协定、标准条款） 4.2.4 项目演示 咨询工具 P115 三个重要方面： 内涵和方法（最核心） 起源和发展 适用性和修正 。 第三节 咨询工具 第三节 咨询工具 4.3.1工具选择 知己知彼 假说显化 4.3.2专有方法 工具形成 原创工具 开发方法 方法利用 第三节 咨询工具 4.3.3模型诊断 P118 方法起源 方法内涵 应用阶段 P119 从数据中抽取诊断信息 对诊断信息仿真 对诊断信息分析比较，给出报告 最终诊断，提出支持决策