质疑投诉有关法律法规与实务 (监管部门).ppt

投诉处理的技巧 七、建立投诉处理法律援助制度，减少法律风险。 十八届四中全会有要求， 投诉举报的形势需要 三、审查处理情形 （湘财购〔2012〕14号）第十一章第六条 （一）投诉书内容符合规定且投诉符合条件的，予以受理，制作《受理通知书》 ； （二）投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉，制作《修改补正通知书》； （三）投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人； （四）投诉不符合投诉条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由，制作《不予受理通知书》； 四、投诉书需要修改补正的情形 投诉对象错误，未把采购人作为被投诉人； 投诉书副本数量不足； 投诉事项或投诉请求不清晰、相关依据和证明材料不全，或者形式不具备法律效力； 投诉书署名不符合规定； 委托投诉的没有《授权委托书》或授权不明确的等情形之一。 技巧：财政部门应当制作《修改补正材料通知书》，告知投诉人限期补充或修改后重新投诉，逾期不予受理。 （湘财购〔2012〕14号）第十一章第七条 第三阶段：调查及取证 一、制作投诉答复通知书 受理投诉后3个工作日、被投诉人和与有关供应商 （5个工作日内做出书面说明 ） 原则上书面审查，谁投诉谁举证，不进行取证工作（必要时可以进行取证） 二、调查程序 调查程序：送达《调查取证通知书》、两人以上进行、制作《调查取证笔录》并签字确认