08-知识管理-知识管理的技术.ppt

知识管理的技术 主要内容 微软的知识管理体系的构成和特点 知识管理软件的结构和主要功能 知识管理主要技术的构成 知识管理技术的概念、内容 知识管理中技术的角色 知识管理技术≠知识管理软件和系统 技术 10% 流程 20% 人 70% 流程制度案例：分粥 模式运作案例：新希望养猪 美国：鼓励拼车与节省能源 德国：逃票惩罚制度 前言 知识的存储、传递与人类文明 知识的复杂性、隐藏性等特性给知识管理带来困难 现代技术促进知识管理学科的发展 互联网、检索技术、数据挖掘等技术成为知识管理的核心技术 知识管理技术的概念 知识管理技术是指生产、存储、提炼和传递知识的技术，如传统的编辑出版技术、发行技术和基于计算机技术的现代信息技术等。 本课程中，只讨论基于现代信息技术的知识管理技术。 对知识管理技术的理解 知识管理技术的定义： 能够协助人们生产、存储、提炼和传递知识的基于计算机的现代信息技术。 知识管理技术是在数据管理技术和信息管理技术的基础上，针对知识的特性而开发的一些具有特殊功能的、能够协助知识管理人员和知识工作者进行知识生产、存储、提炼和传递的技术，是现代信息技术在知识经济时代的新发展。 T.H.Davenport and L.Prusak认为知识管理系统是经设计和开发的为组织的决策者、用户提供决策和完成各种任务所需知识的一种系统。Peter H.Gray认为“知识管理系统是一种集中于创造、聚集、组织和传播一个组织知识的信息系统。知识库和知识地图是知识管理系统的两种常见类型。” 从IBM、微软、甲骨文这样的国际厂商到国内三五人搭成的草台班子，都在“制造和开发”自己心目中的知识管理系统：做OA的说自己的是知识管理系统、文档管理系统厂商、内容管理系统厂商、数字图书馆、远程电子学习(E-Learning)等厂商都在宣扬自己的系统是知识管理系统。 对知识管理技术的理解 知识管理系统是： 支撑组织知识管理实施的IT系统，其本质是一种经由网络通信技术、知识仓库技术、自然语言理解技术、神经网络技术等等技术上建立的组织应用平台、工具、软件等。 根据组织规模、类型、发展阶段的不同所需要的系统也不同。 “知识管理系统三宝” 知识库、知识地图、虚拟实践社群。 当前需求比较多的还有知识门户、E-learning等。 对知识管理技术的理解 知识管理技术≠数据管理技术 数据管理技术以数据为管理对象，指那些能够协助人们生成、检索和分析数据的技术，如数据仓库、数据搜索引擎、数据建模工具以及可视化工具等。 知识管理技术≠信息管理技术 信息管理技术是指能协助人们更好地处理信息的技术，如自动化信息检索与查询系统、初级的决策支持系统、地理信息系统、文档管理技术等。 无论数据管理技术还是信息管理技术均无法把握知识的丰富性和知识背景的复杂性，但其是整个知识管理技术体系中的重要组成部分。 IBM将知识管理技术分为5类 商业智能技术（business intelligence，BI） 知识发现技术（knowledge discovery） 知识搜寻技术（expertise location） 协作技术（collaboration） 知识传递技术（knowledge transfer） 知识管理的技术体系 工作流 文件管理 自动控制销售能力 内网 组群系统外网 数据仓库/网络数据库 数字白板/共享的工作区 决策支持系统/信息封装 电子社区聊天 VoIP回叫系统电话 网络会议，专家指示器 透明捕获工具如交叉填充 中间件 知识管理技术 合作 分散连接发布 合作 发布/分发 路由电子 转换 非正规捕获 对话 非正式对话 交谈 问题解决/ 决策支持 集体讨论捕获默认的知识 独立的思考 运行的数据数据挖掘 知识发现 验证 净化 可视思考工具多媒体 协作平台 理想协作平台的特征 要求 描述 可移植性 必须允许不同的计算机平台如Macs、Windows PC、UNIX工作站、WAP设备、PalmOS系统进行无缝连接。可以使用Web浏览器中的HTTP和Java满足该项要求 用户界面友好 使用Web浏览器作为前台有利于建立一个简单、友好且易于使用的用户界面 可升级性 在不显著降低平台的性能的前提下可以允许用户数量呈指数增长。它是平台中采用的硬件和软件的综合能力 集成性 平台必须能够支持现有技术、设备以及数据。使用基于Web协议的软件转换器可以达到此目的 用户个性化 满足终端用户的个性化要求，包括界面的定制、使用的不同设备以及个人偏好等 安全性 系统必须高度安全，包括设备、网络、软件、数据等层次的安全 结构灵活性 必须能够同时支持结构化数据（如数据库记录）和非结构化数据（比如视频片断） 在所有信道