-ITIL Foundation 培训课件合成版_V1.50 070813 DXH-江义杰修改.ppt

* * 人力成本——额外的人力成本可能发生在完成变更经理的任务和组成变更CAB上。但是，从某种程度上来说，这些成本可以被已经因处理变更而提供的同等的努力而抵消。多数情况下，引入变更管理来提高服务质量，并且额外成本可以归类为质量成本。 工具成本——软件和硬件成本必须事先决定。通常，当引入许多流程后，会为变更管理、问题管理、配置管理和事件管理购入一种整合的工具。当处理复杂的IT环境时，如果没有这种工具，可能无法控制这些流程。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * CMDB 是一张技术地图 是IT资产管理 是知识库 * These are the key features that make Service Desk so unique in the Consolidated Service Desk market today. * * 主动问题管理就是”东厂”监视并规避问题产生 趋势分析：趋势分析需要根据事件和问题分析报告提供的信息预测IT服务运作的趋势，找出IT基础架构中的薄弱环节，并估计薄弱环节和可能产生的组件故障对业务运作的影响。通过趋势分析，问题管理人员可以制定积极的预防措施，从而维持IT服务的持续运作，改进服务质量。 制定预防措施：通过趋势分析，问题管理人员一般可以确定IT基础架构中存在的薄