超现实体验对顾客欣喜的影响的分析__--__自我碎化的调节效应.pdfVIP

浙江工商大学硕士论文 超现实体验对顾客欣喜的影响研究——自我碎化的调节效应 超现实体验对顾客欣喜的影响研究 ——自我碎化的调节效应 摘要 伴随着全球信息化进程的加快，人类进入一种社会文明的全新阶 段，后现代思潮成为社会主流思潮之一，后现代思潮的盛行使得消费 者的消费理念和行为发生明显地转变，他们注重在消费的同时获得独 特的感受和体验，这对新产品的形式、内容等提出了更高的要求，而 且对于体验类型的产品消费提供了最好的借鉴。 本文基于国内外学者对顾客体验理论、消费者行为理论的相关研 究，结合主题酒店体验的相关特点，总结出超现实体验的概念，它主 要说明顾客寻求与日常生活存在距离感的体验吸引物，来感知日常生 活中所感受不到的新鲜感、变化感和奇异感。这种体验性消费的广泛 普及能给消费者的生活带来巨大变化，达到一种情绪上的欣喜状态。 此外，本文还结合了情绪理论对顾客欣喜做了较为系统的研究。研究 结果表明当服务让顾客感到欣喜时，将