B2C综合百货类电子商务网站个性化服务的研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 2008 年金融危机以后，全球经济不景气，而得益于拉动内需、促进消费的各种 政策及整改措施，国内 B2C 电子商务却由此取得了前所未有的发展与繁荣。许多垂 直类 B2C 电子商务网站借助于自有的信息网络、物流体系及销售渠道等优势纷纷进 行多元化扩张，逐渐转型为综合百货类电子商务网站，如当当网、亚马逊网、京东商 城、红孩儿等，因此当前 B2C 综合百货类网站骤增。B2C 综合百货类电子商务网站 类目众多、商品丰富，顾客当前面临的问题已经不再是商品信息获取的问题，而是如 何能够得到更好的个性化信息服务的问题。与传统商务活动相比，电子商务的服务质 量更成为决定其成败的关键因素，如何为用户提供更好的个性化信息服务已经成为此 类网站急需解决的问题。 通过查阅国内外的相关文献，对个性化服务国内外研究现状进行综述，对个性化 服务相关的理论及技术进行阐述，结合 B2C 综合百货类电子商务网站与消费者的特 点对个性化服务系统进行研究，并对某网站 A