B2C电子零售网站客户价值的研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 21 世纪是一个以网络为核心的信息时代，随着计算机技术、网络通讯技术的 不断进步，电子商务在全球范围内获得了迅猛的发展。B2C 模式的网上零售，作 为一种新的购物渠道，由于它具有提供丰富商品信息，突破时空界限，低成本、 实时与全世界消费者沟通，实现个性化营销，实时配送数字化商品等优势，发展 非常迅速。 但目前中国 B2C 交易额的绝对数量仍然很少，与发达国家存在较大差距，并 面临着 C2C 激烈的竞争。虽然这其中有信用、支付、物流和相关政策等因素的影 响，但是随着这些因素的解决，很多学者都提到 B2C 电子商务网站如何更好地服 务于客户，促进其快速发展也是一个迫切需要解决的问题。 电子零售网站应该重视对网站最有价值的那部分客户，将有限的资源投放在 这部分最有价值客户的忠诚培育上，与之建立长期双赢的关系，从而保持网站持 续的竞争优势。“客户生命周期价值” (customer lifetime value，简称 CLV) 作 为判别客户价值的标准已被企业界和学术界认可，但从 目前国内外关于客户生命 周期价值的研究来看，部分是针对直销行业，部分是关于传统企业客户价值的研