优秀员工职业素养提升..pptVIP

1.???? 沟通从心开始—沟通应具备的六大心态 2.?? 以案例说明 沟通中常见现象及障碍点分析 3.???? 沟通中应懂得的人性智慧 4.???? 案例讨论：如何面对情绪失控的员工？ 5.?? 与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领 6.?? 在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长 7.?? 对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的 坦诚沟通 8.?? 角色扮演： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理员工的过失行为？ 如何处理上司调派自己员工工作的情况？ 如何面对有能力但有个性的员工？ 视频分析：从一段视频中看沟通的艺术 第五部分 职场形象与礼仪 1.?? 职场仪容仪表仪态 2.?? 各种场合的职业礼仪：办公、接待、拜访、宴请、签约等等 3.?? 现场指导：现场职场礼仪纠偏 裤边？ 口袋？ 领子？ 皮鞋？ 口气？ 领带？ 头发？ 扣子？ 脸？ 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接