沟通提高效率.pptVIP

沟通定义-字面理解 沟：渠道 通：畅通 想到水---谦虚、主动营造沟通环境。 想到黄河--信息传递不到位，断流；信息泛滥成灾。 想到工作、想到……。 什么是沟通？ 一种媒介，传导思想，达成行为的和谐与一致。 沟通是有内容的！ 理解信息流-命令系统、反馈系统！ 提高效率—建立共同的语言 企业共同的语言 一、共同的沟通方式 1、方式上的一致（先发文、再电话、当面沟通） 2、内容上的一致（会上讨论、会前信息充分准备） 3、风格上的一致（各抒己见、不攻击、简捷、平等） 4、结果分享一致（形成文件、流程、共同遵守） 二、共同的问题分析处理方式 1、一切以数据说话 2、三现原则：现场、现物、现状。 3、8B、ERP 共同的沟通语言提高工作效率！ 提高效率--建立共同的行为模式 行为是心态的表现。 一个人对待事物的心态：认知因素+情感因素+行为因素。（案例） 双方面的，可以通过沟通相互影响，但是不可强求。 企