网管支撑系统运行质量管控的研究与实现.pdfVIP

网管支撑系统运行质量管控的研究与实现 黎娟 (中国移动通信集团广西有限公司，南宁 530022) 摘 要 本文提出了一种通信网网管支撑系统质量管控体系，研究通过网管支撑系统运行质量指标的量化来实现网管 支撑系统质量管控的方法，并对具体实现方法的技术进行了阐述，为网管支撑系统的质量管控形成良性的优 化循环，以此来提高通信实体的维护、服务、管理水平。 关键词 通信网网管支撑系统；质量管控；运行质量化 中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008—5599(2014)03—0087—06 1 引言 统的123个管控项 目纳入了质量管控的范围。 第二步，明确这些网管系统项目如何来实现质量的 本文根据网管系统及其发展的特性，设计了一套网 监控。从网管系统的特性出发，建立网管系统运行质量 管系统运行质量的衡量体系，阐述了这一体系实现的关 指标量化方法，设计出网管系统的运行质量型指标、用 键技术方法和要点，以及未来的应用前景和业务发展趋 户感知型指标、业务支撑能力型指标，并结合网管系统 势等。 这些指标的历史数据情况、指标提升空间，设置指标的 达标值，以及参照现有网管系统故障告警标准，制定所 2 网管系统运行质量体系架构设计 有指标的告警标准化文档，从而形成了完备的网管系统 运行质量指标体系。 2．1网管系统质量体系设计思路 第三步，知道了监控对象和范围，有了具体的指标 第一步，明确网管系统质量管控的对象及适用范 体系，这时就需要有IT支撑系统为指标的实现进行支 围。网管系统是依托IT设备、资源、网络和应用软件 撑。结合广西移动 自身网管系统的特点，网管系统质量 组成的能提供某种或多种业务应用功能的系统或平台。 管控被分为6大模块 ：门户展示、告警监控、故障管理、 依据网管系统的这一特性，从网管系统的IT资源、系 优化管理、模型管理、数据采集。 统应用以及系统业务数据为抓手，以提高系统运行稳定 第四步，知道了对象和范围，且知道如何来实现管 性、用户使用网管系统的感知、系统数据的完整性和准 控，也有了完备的IT支撑手段，这时还需建立 网管 确性、系统对业务的支撑能力为目标，进行指标体系的 系统质量管控的管理办法 ，通过管理手段，并结合支 建立。以广西移动为例，共8个综合类、专业类网管系 撑系统，形成网管系统运行质量管控的可视、可控、可 收稿日期 · 2014年 第3期 · 87 网管系统业务支撑能力型指标反映的是网管系统业 员，使得故障告警信息能第一时间自动通知到相关维护 务数据的准确性、完整性情况。例如体现业务数据完整 人员，减少故障处理、维护的时间成本。 性、准确性的指标，体现业务支撑是否到位的指标等。 平台的故障处理流程和优化流程，通过和EOMS 不同的业务、功能，其指标的名称和算法也完全不同， 系统的接口，利用EOMS系统已有的标准故障处理流程， 以此反映不同的网管系统对不同业务的支撑情况。 实现故障处理 ；并在EOMS系统上开发网管系统优化流 通过对需纳入质量管控的网管系统的3个指标类型 程，实现网管系统优化的审批、执行以及优化后评估报 的划分，每个指标的定义、数据来源的确定、指标算法 告。故障处理和系统优化的流程化，使得故障处理职责 的明确、指标达标值的设定、指标告警标准化的描述， 清晰，管控有力 ；系统优化有理有据有结果，避免了系 完成网管系统运行质量指