我国商业银行消费者权益保护探究.pdf

我国商业银行消费者权益保护研究 研究生：陈亦松 导师：刘晓星教授 学校：东南大学 摘要 近年来，随着新《消费者权益保护法》的出台以及人民银行《金融消费权益 保护工作管理办法(试行)》、银监会《银行业消费者权益保护工作指引》等监管 政策的发布，保护消费者合法权益保护已经成为法律法规赋予商业银行的责任与 义务。通过最近几年不断努力，我国商业银行消费者权益保护工作取得了一定进 展，但还存在侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权和安全权等合法权益 的行为，引发消费者大量投诉，给商业银行的声誉和资产造成了损失。如何开展 商业银行消费者权益保护已经成为我国商业银行实现科学发展的重要课题。 本文的研究主要从三个方面展开：首先通过对商业银行消费者、商业银行消 费者权益保护等概念的界定，阐述了商业银行消费者权益保护的核心内容。同时 论证了商业银行开展消费者权益保护的必要性，这是商业银行开展消费者权益保 护的理论依据。其次论述了目前我国商业银行在保护消费者权益方面存在的问题 及原因分析。本