总经理如何管服务.ppt

总经理如何管服务2008年5月;我们的问题和共识;要获得最大利润，尽可能提高收入;我们的问题在哪里？服务站普遍的;我们的共识服务利润是4S店经营;通过学习我们要取得的成果是……;服务管理PDCA体系的建立;通过科学、有效的方法建立一套完;服务运营指标体系辅助工具六表一;服务站经营管理指标体系的建立;2008年——分析收入经营指标;收入主营业务收入客户满意带动的;主营业务收入基盘客户回站率客单;服务收入三维图其它客户保有客户;客户保有量基盘客户是服务经营的;客户保有量指标分析责任人：服务;客户流失率客户连续6个月没有回;客户流失率指标分析责任人：服务;维修台次潜力当地服务市场潜力＝;维修服务台次维修服务客户付费台;维修服务台次指标分析责任人：服;客单价（平均单车收入）平均每服;客单价指标（平均单车收入）分析;备件销售收入服务站在一定时期内;备件???售收入指标分析责任人：备;年维修频次取平均值 5次保有量;工位数 进站台次 工位周转率 ;服务站经营辅助工具“六表一卡”;服务“六表一卡”设计思路 表六;客户管理表类别客户档案合计比例;客户管理表－附表：优质客户清单;客户管理表－附表：风险客户清单;客户档案—— 根据客户车型进行;车型类别合计主营业务增值业务保;总体—— 分析总台次、主营业务;月收入统计分析表（收入）车型类;总体—— 分析总收入、主营业务;车型保养机修钣喷增值业务成本合;总体—— 分析主营业务和增值业;服务占有率分析表类别客户档案合;服务占有率分析总体—— 明确进;车型类别保养机修钣喷增值业务单;总体—— 分析单车收入、单车毛;站务指标分析表－工位周转率序号;影响分析—— 工位周转率高 ;站务指标分析表－工时效率序号维;站务指标分析－工时效率通过工时;奇瑞客户档案卡;服务站经营诊断模型;基盘客户回站率现象问题诊断模型;客户增长缓慢基盘客户现象/问题;基盘客户现象/问题原因措 ;基盘客户现象/问题原因措 ;客户回站率低现象/问题原因措 ;客单价低现象/问题原因措 ;服务站内部督导机制的建立;总经理 －负责自我改进机制的建;PDCA流程计划制定（P）项目;客户关系管理制度;类 别 ;无标题;履约准备预约准备预约实施预约确;评价指标公式：预约率=预约台次;数据核实数据整合数据整合数据标;客户保留及提升解决方案构成基于;岗位人员编制对应奇瑞公司部门客;客服中心服务站销售部维修记录抱;维修打折客户俱乐部客单价提高回;会员卡升级规则:a.凡购买奇瑞;谢 谢！