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商务礼仪培训 礼仪的基本概念 礼仪的基本理念： ?尊重为本 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！ ?善于表达 ?形式规范 礼仪作用： ? 外示形象 ? 内强素质 名人名言 不学礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼仪。 ——拿破仑.希尔 职场礼仪 电话沟通 在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。 在接电话的同时还应准备好记录。 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音 谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话，再将电话轻轻放下。 成功的电话预约，不仅可以使对方对你产生好感，也便于推销工作的进 一步进行 握手－－第一次身体接触 第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 第五，其它注意事项。 名片的使用方法 名片放在哪里？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 如何做介绍 1、自我介绍： 时机：求职、第一次见面、拜访等。 内容：可分为应酬式、工作式、礼仪式；包括姓名、单位、身份、兴趣、专长、寄语等。 注意把握时机，掌握语言表达方式、策略及语气，适当使用体态语。 2、为他人介绍： 正式场合：“请允许我”。 体态语：手势为屈臂式。 介绍顺序：低向高，长向幼，小姐向夫人，男向女。 3、他人为你介绍 介绍时目光正视对方，除长者、女士外，一般应起立。 介绍完毕时，语言上伴有问候和称谓。 体态语：趋前、点头、微笑、握手。 介绍的顺序 应先将男性介绍给女性、年轻的介绍给年长的、职位低的介绍给职位高的，未婚的也通常介绍给已婚的（除非前者比后者大的多） 应先将晚到的客人介绍给先到的，再自然介绍其他在座的客人。介绍时男性应先理节性的站起身，女性则可以视具体情况而定。如果男性年纪大的多，则女性应要礼节性的起身表示敬意。招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾作自我介绍。 介绍的手势 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指指点点或去拍打被介绍一方的肩和背。 迎宾、引领礼仪迎宾服务标准：1.迎接宾客时仪表整洁，应表现出风度、气质，并表现出良好的修养，礼貌大方、热情自然，服务主动。2、礼仪人员在大厅门口的内侧进行迎宾，当宾客步近2米左右时应主动向前迎接宾客，并说“欢迎光临” 。3、略微躬身并伸手示意“请”，并热情礼貌的使用敬语问候宾客。 引领的手势要求是：手指并拢，手掌朝上，以指尖方向表示前行方向，待客人明白后，再前行。  个人形象设计 她们给你的感觉有什么不同？ 坐---坐如钟 手势 竖大拇指余指握拳 　　大多数是表示自己对某句话或某件事的欣赏；也表示对他人举动的感谢，感激他为你所作的事；也表示准备妥当。例如篮球比赛时裁判会一手执球一手竖大拇指表示一切就绪，比赛可以进行了，这是源自飞机驾驶员在飞机升空待发时，由于引擎声音巨大无法与地勤人员沟通，于是就竖大拇指的方式表示：I am ready（我已经准备好了）！ 食指刮下巴 　　以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，这是法国人特有的手势，女性对不喜欢的追求者表示拒绝时常用。常可在咖啡厅见到法国美女一面微笑一面以手指刮下巴，非常迷人可爱，而追求者一见，也多会识趣的走开。 　　这个动作原始意思就是令人厌烦的，因为在法语中剃刀与厌烦同义，所以巧妙的以剃刀表达了自己不喜欢之意。 V字手势 　　这也早已成为世界语了，源自英国，因为V字在英国代表胜利Victory，所以用V来表达胜利的欢欣，用此手势时需以手指背向自己。但在希腊用此手势则必须把手指背向对方，否则就表示侮辱、轻视对方之意。 耸肩 　　以美国人最流行，表示无能为力，无可奈何，以及爱莫能助的意思