以顾客忠诚为导向的网络营销策略的研究_基于京东商城电子产品.doc

目 录 1绪论 2 1.1研究的背景与意义 2 1.2国内外研究现状 2 1.3研究内容与目的 3 1.4研究思路和方法 3 1.5研究框架 4 1.6本文的创新点 5 2文献综述 6 2.1网络营销概述 6 2.1.1网络营销概念与特点 6 2.1.2 网络营销与传统营销 6 2.1.3网络营销策略 7 2.2顾客满意概述 7 2.2.1顾客满意的概念 7 2.2.2顾客满意的度量 7 2.3顾客忠诚概述 8 2.3.1顾客忠诚的概念 8 2.3.2顾客忠诚的度量 9 3研究假设与模型 10 3.1研究模型的建立 10 3.2研究假设 10 3.3操作性定义与衡量 11 3.3.1网络营销策略的定义 11 3.3.2顾客满意 11 3.3.3顾客忠诚 12 4研究设计与方法 13 4.1调查问卷的设计 13 4.2问卷的发放与调查 13 4.2.1问卷的预调查 13 4.2.2问卷的发放与调查 13 5数据与分析 14 5.1样本描述 14 5.2 信度和效度分析 15 5.2.1 信度分析 15 5.2.2 效度分析 16 5.3 假设检验 18 5.3.1 相关分析 18 5.3.2 顾客满意对顾客忠诚影响的检验 19 5.3.3六种网络营销策略对顾客忠诚关系影响的检验 21 6京东商城顾客差评研究 25 6.1京东商城部分电子产品差评统计 25 6.2京东商城电子产品