第十二讲：控制.ppt

第十二章 控制活动 第一节 控制工作概述 控制的含义 控制，是指监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。这一概念包含了以下内容 : 第一，控制有很强的目的性， 第二，控制是通过“监督”和“纠偏”来实现的 第三，控制是一个过程。 控制的必要性： 环境的变化； 管理权力的分散； 工作能力的差异 控制类型 控制类型：根据控制的作用环节 根据控制的原因或结果分类 直接控制 间接控制 有效控制的要求 适时控制 适度控制 客观控制 弹性控制 确定标准 时间标准，是指完成一定工作所需花费的时间限度。 生产率标准，是指在规定时间里所完成的工作量。 消耗标准，是指完成一定工作所需的有关消耗。 质量标准，是指工作应达到的要求，或产品和服务所应达到的品质标准。 行为标准，是对员工规定的行为准则。 衡量工作 个人观察 ， 统计报告 ， 口头报告和书面报告 ， 抽样检查 分析衡量结果 比较的结果无非有两个：一是存在偏差，二是不存在偏差。 工作出现了偏差可能有两种情况：一种是正偏差，即工作结果比标准完成得要好；另一种是负偏差，即结果没有达到标准。 采取管理行动 改进工作：如果分析衡量的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题