第十章社会服务评估2.ppt

第十章社会服务评估 一、社会服务评估的含义 社会服务评估是指用科学的方法来测量、分析、评价社会服务机构的组织运作及社会服务方案的设计、实施和效果的过程和工具，目的在于提升社会服务的效率、效益和品质。 二、社会服务评估的类型 （一）正式评估和非正式评估(从评估组织活动形式的角度) 正式评估指事先制定完整的评估方案,并严格按规定的程序和内容执行,并由确定的评估者进行的评估.它在社会服务评估中占据主导地位,其结论是考察社会组织或社会服务方案的主要依据. 非正式评估指对评估者,评估形式,评估内容没有严格规定,对评估的最后结论也不作严格的要求,人们根据自己掌握的情况对社会服务做出鉴定的评估. （二）内部评估和外部评估 从评估者的身份来区别可以分为内部评估和外部评估。 内部评估是指方案执行单位的成员所从事的评估工作。根据宾姆的看法，每一项社会福利计划或方案执行之前，都应该先由执行方案的单位内部的人员来做评估工作，这种评估的优点是评估人员对于执行方案的组织结构以及所要评估的计划方案有更详细、更准确的了解，同时也有助于以后继续进行研究和评估工作。 外部评估，是指由机构以外的专家对社会福利计划或方案进行的评估工作。这种评估的优点是比较容易保持评估工作的客观性，可以有一套评估的标准，这些标准可以对机构行政组织的基本结构进行监督，尤其是当社会福利机构组织内存在广泛而激烈的冲突时，外来者可以更客观地保