第四章 旅游景区接待服务与管理.pptVIP

1、了解景区接待服务及管理的基本内容 2、掌握景区门票价格的决定因素 3、熟悉景区的游客中心的主要功能 4、掌握景区投诉的处理程序和方法 景区票务服务及管理 第一节 本节学习目标 导入案例：免费模式：杭州西湖“丢了芝麻，捡西瓜” 　 　11年前，杭州西湖在全国率先尝试“免费模式”。当年，杭州西湖环湖南线景区综合整治后，柳浪闻莺、涌金公园、学士公园、长桥公园等四大公园向市民游客免费开放。不久，花港观鱼、曲院风荷、中国茶叶博物馆、南宋官窑博物馆等六大博物馆也免费开放。随后龙井八景、吴山伍公庙景区、八卦田景区、杭州孔庙、九溪烟树等，都进入免费行列。就连太子湾公园，也在2009年取消了原本价格不菲的门票。 　　挥手十一年，整个西湖景区免费开放的公园景点及博物馆、纪念馆共52处，占景点总数73%。 　　但出于对历史文物的保护，“像灵隐寺和飞来峰、岳飞墓、六和塔等，均为全国重点文物保护单位，一旦实行免费开放、游客激增，由此带来对历史文物的损害，将是不可逆的。”　　　　 西湖少了每年四五千万的门票收入，却增加了日常维护、卫生保洁、安全管理等方面的管理成本几千万元。同样的压力也倒逼杭州“升级”风景名胜资源的开发和保护手段，在西湖有效保护和合理利用之间找到平衡点，探出一条新的生财之道。 杭州市审计局2006年曾做过“环西湖景点免费开放以来管理单位财务收支绩效情况专题