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趋势之六：CRM成为取胜的关键点 1、新客成本 2、老客留存 3、回头频率 4、人均贡献 5、人气=财气 现状之一：盈利模式-B2B企业 现阶段： 大部分B2B企业以收取会员费为主要盈利模式 现状之一：盈利模式-B2C企业 发展速度快、但是大部分B2C都处于“非盈利”状态 系统构建及维护成本前期投入大 （网站前台系统、物流系统等） …… 现状之二：重点企业收入状况 B2C购物网站 销售额（亿元） 京 东 600 亚马逊 70 当 当 58 Vancl 48 唯品会 40 B2B核心运营商 营收规模（亿元） 阿里巴巴 100 环球资源 20 中国制造网 10 Source：参考行业访谈数据，艾瑞咨询统计模型预测。 年销售额过10亿元中国B2C网站阵营 阿里巴巴高居榜首 注：1、图表为预计情况；2、销售额按照各个渠道销售额统计 ，不仅限于网络渠道。 3、环球资源营收为仅统计来自中国大陆地区的营收额，且不包括线下杂志业务营收额； 慧聪网营收仅统计在线B2B业务营收额。 还有更多隐形冠军 谁先上市？ 现状之三：企业市场份额（1） 阿里巴巴独占六成份额 金融危机，中小企业交易规模渐长 * 现状之三：企业市场份额（二） 市场绝对垄断 淘宝占80%以上份额； 市场分散； 蓝海市场吸引很多企业加入。 * 现状之四：网站日均转化率 　 所有购