长城信息公司服务管理模式改进的研究.pdf

摘要 在服务业迅速发展的今天，人们越来越认识到，公司服务管理的 改进成为服务业发展的必然需要。公司服务管理由于服务的本质而具 有其自身的特点，可以说它结合了企业服务和企业管理的双重理论属 性。 然而，目前国内企业服务管理的在实践中还处于初级阶段，很多 企业在现实中还在不断的摸索，其服务管理存在很多的问题，服务管 理改进措施有成功也有失败，能否结合现有企业管理和服务的相关理 论和借鉴国外服务管理很成功的企业如惠普公司先进的服务理念，总 结出现代的服务管理的基本模式，并在现实中结合长城信息公司的服 务管理现状进行分析，说明企业采取现代服务管理模式的必要性并初 步的通过理论指导对现行长城信息服务管理模式进行改进成为了本 文的写作主题。 长城信息产业股份有限公司作为中国电子产业集团公司所属的 一家国内上市企业，其企业服务管理带有非常明显的国内主要企业服 务管理的特点，其服务管理发展过程也是艰难而曲折的，其服务管理 在市场竞争的压力下不断的摸索推进，现在正处于一个关键的瓶颈阶 段，通过把该公司作为样本进行的服务管理模式的改进分析研究，在 现实实践中有很强的借鉴意义。 本文首先分析了服务管理研究背景和相关理论，结合服务管理的 管理理念总结出