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信息系统项目管理师知识点精华：项目质量管理 1、项目质量管理的过程包括哪些？ 项目质量管理的过程包括质量计划编制、执行质量保证和执行质量控制。 2、项目质量管理计划一般包括哪些内容？ （1）质量责任与人员分工 （2）组织结构 （3）项目的各个过程及其依据的标准 （4）质量评审、质量保证方法。 （5）质量管理所需的资源。 （6）验收标准。 3、如何实施项目的质量保证？ （1）首先执行项目的质量管理计划。 （2）采用质量保证的工具和技术（如编制质量计划时所采用的工具和技术、质量审计、质量控制、过程分析与基准分析）等。 （3）提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更机关报、对组织资产可能的更机关报、变更请求。 4、质量保证与质量控制的区别与联系有哪些？ 质量保证主要是按照既定的质量计划来对过程进行追踪，并力图进行质量改进； 质量控制则对项目的具体成果进行是否符合质量标准的判断并做出相应的决策。 二者都是项目质量管理的重要过程和手段，它们的区别和联系如下： （1）质量计划是质量控制与质量保证的共同依据。 （2）达到质量要求是质量控制与质量保证的共同目标。 （3）质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 （4）一定时间内质量控制的结果也是质量保证的质量审计对象。质量保证的成果又可以指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量改进。 （5）质量保证是按质量管理计划正确地做。 （6）质量控制检查是否做得正确并纠错。 5、如何理解信息系统项目建设过程中质量的概念？ 质量包括项目交付成果和项目管理成果，是相对于用户需求的概念。它是对范围所圈定的标准所需要达到的程度而进行的规定。同一成果对不同用户来讲，质量不同。另外，质量强调在一定的时间范围内满足需求。 6、如何理解项目中的文档？文档有哪几类？ 文档是信息系统工程中的一个重要概念和工具，是指具有固定和统一的用以供人对各种情况和问题进行描述、记录和阅读的数据或者数据载体。 它分为三类： （1）用户文档。包括软件需求规格说明书、用户手册、操作手册、质量报告以及各类建议。 （2）开发文档。包括可行性研究报告、软件需要规格说明书、项目开发计划、设计说明书（包括概要设计说明书和详细设计说明书）和数据要求说明书等。 （3）管理文档。包括项目开发计划、各类周报月报、测试文档（包括测试计划、测试报告、测试总结）。 7、在信息系统项目中，文档具有哪些作用？ （1）桥梁和交流作用。是项目成员对系统看法达成的一种共识。 （2）明晰干系人责任。文档都有相应的责任人，另外对问题进行回溯时也可以做到有据可依。 （3）方便对系统进行理解。尤其是对于维护人员来讲，理解系统往往关系到系统维护的效率和成败。 （4）进行质量管理。对项目中的各种不可见指标进行量化。 8、高质量文档具有哪些特性？ （1）针对性 （2）清晰性 （3）完整性 （4）灵活性 （5）可追溯性 9、如何有效提高信息系统项目质量？ （1）通过强有力领导，从上至下贯彻质量观念。 （2）建立组织项目管理体系。主要包括合理的组织机构安排，高效的工作流程扭转，以及一个融洽的内部项目环境。 （3）建立组织级的项目质量管理系统。 （4）建立项目级的激励制度，并设法和鼓励全员参与管理。 （5）着力提高项目实施过程中产生的各种文档的质量。 （6）用规范的成熟度模型来指导自身的组织和体系结构建设。 （7）掌控好成本与质量的关系，在有限的成本下尽量通过良好的管理来实现更高的质量。 （8）形成质量改进的习惯。质量改进要成为一个组织内部的一种习惯和规程，真正发挥质量改进的作用。 10、如何提高文档的质量？ （1）采用主动句和主动语气，并注意语言的组织。 （2）掌握好文档的粒度，进行适当的细化，通常情况下，涉及人员越多的文档，越应进行更好的细化。 （3）对于多个描述对象，一定要明晰其之间的关系。 （4）文档组织和撰写完成后，一定要进行审查，可让系统分析员和领域专家共同进行。 （5）对文档的版本进行良好的管理。 （6）使用优先级对文档的重要性进行分级。 （7）文档涉及人员较多，且专业水平有明显差异时，一定要对文档具有针对性的再组织。 （8）既要注重格式和标准的统一，又要避免文档的形式化。 11、项目的质量管理工作的启动过程一般分为哪几个步骤？ （1）制订项目干系人，尤其是实施方内部的质量运行原则。 （2）完成整个项目的质量管理流程图。 （3）对可能的问题，尤其是风险进行识别，并做出相应的预警机制。 （4）项目正式开始后，制订相关的质量方针和政策。 （5）收集相关信息资料，并结合以前工程实施中质量管理的相关经验和积累，建立相应的知识库。 12、在信息系统项目质量管理的启动工作中，如何理解项目干系人？ （1）系统的建设方。是需求的来源，是质量的最终验证方。 （2）系统的承建方。项