第五章市场细分目标市场选择与市场定位.pptVIP

行为因素 根据消费者不同的投保行为来细分保险市场，称为行为细分。投保行为因素包括消费者的投保时机、利益驱动、忠诚程度以及对保险的态度等 1、投保时机：是消费者提出保险需求、购买保单或得到保障的时机。如旅游旺季。 2、利益驱动：根据投保者所追求的利益不同，可将他们划分为不同的群体。 行为因素 根据利益驱动细分保险市场：安全、投资、时尚、节俭。 安全：为了得到保险公司的补偿或给付，看重保险条款提供的各类保障，以及保险公司提供的防灾防损服务。 投资：投保后将可获得资金回报率 时尚：年轻且收入高，对生活、工作、收入、储蓄以及未来持有新的观念，愿意购买带有创新意识的险种。 行为因素 节俭：十分重视保费的多少，他们决定投保往往取决于保险费率的高低，并不十分看重保险所提供的保障范围。 3、忠诚程度：细分保险市场。如分析不稳定的忠诚者，可以发现最具有竞争威胁的险种，并对市场定位做一个调整；对于那些犹豫不决者，可以退出新险种或促销办法来吸引他们。 行为因素 4、对保险的态度：热爱、肯定、冷淡、拒绝和敌视。 购买渠道细分：指消费者在购买保险产品时，在渠道偏好上已有明显的差异。如：个人代理、银行保险、专业代理机构、直销渠道、保险丝柜台、电子商务的客户群等 行为因素 使用率：分为经常性消费者、初次重复消费者、准备购买消费者、从未购买的消费者等。从而得出各类消费者对公司业务增长的贡献度。 市场细分标准总揽