管理沟通第四章建设性沟通.pptVIP

第四章 建设性沟通 本章学习目标： 学完本章后，你应当能够： 1、确立管理沟通的本质是换位思考的思想； 2、建设性沟通要求能有效地把握沟通过程的伦理问题； 3、能从信息组织、合理定位、尊重他人三个方面把建设性沟通的本质应用于管理沟通 4、能在平时的工作中有意识地运用所学的建设性沟通技巧，不断提升沟通技能。 引题—— 两个有烟瘾的人，一起去向一位素以严苛出名的禅师学习打坐。当他们打坐的时候，由于摄心，烟瘾就被抑制住了，可是坐完一炷香，问题就来了。 有一段休息时间被称为“静心”，可以在花园散步，并讨论打坐的心得。每到静心时间，甲乙两人便忍不住想抽烟，于是在花园相互交换抽烟的心得，愈谈愈想抽。甲提议说：“抽烟也不是什么大不了的事，我们干脆直接去请示师父，看能不能抽！”乙非常同意，问道：“由谁去问呢?”“师父很强调个别教导，我们轮流去问好了。”甲说。 甲进去请教师父，不久，微笑着走出禅堂，对乙说：“轮到你了。” 甲见到乙走进师父房里，接着传来师父的怒斥，乙灰头土脸地出来，却见甲正悠闲地抽烟。他无比惊讶地说：“你怎么敢在这里抽烟，我刚刚去问师父的时候，他非常生气。” 甲说：“你怎么问的?” 乙说：“我问师父：‘静心的时候，可不可以抽烟?’师父立即就生气了。你怎么问的，师父怎么准你抽烟?” 甲得意地说：“我问师父：‘抽烟的时候，能不