交通运输企业管理 作者 丁波 第五章 企业营销管理.pptVIP

第三节　营 销 策 略 1)企业通过服务，可直接面对用户，了解其需求，并使用户得到最大的心理满足，增加对企业的信任感。2)可以保证产品达到和保持最佳运转状态，延长产品使用寿命。3)是开展国际贸易的重要保证。4)技术服务是企业经济收入的一部分。2.产品服务的内容(1)售前服务　它是指在产品销售前，为用户提供的各种技术咨询，进行新产品知识介绍，协助用户作好产品选型。(2)售中服务　这是指在产品销售过程中，根据用户的要求提供的各种服务。(3)售后服务　它是指在产品销售后，根据购销合同的规定为用户提供的各种服务。 第三节　营 销 策 略 3.服务策略的运用(1)广设固定服务网点策略　现代市场营销中销售服务已成为促销的重要手段和购买条件，为此，企业要在产品销售比较集中的地区广设固定服务网点，开展技术服务，既能满足用户对销售服务的要求，增强企业信誉，扩大企业影响，又能增加企业的营业收入。(2)巡回流动技术服务策略　按现代市场营销的需要，企业根据销售档案记录，定期或不定期地派人到各用户处走访、检查、修理本厂的产品，从而加强促销作用，扩大影响，又可听取用户意见，反馈信息，及时改进工作，提高经济效益。 第三节　营 销 策 略 (3)企业不提供修理服务策略　在产品销售分散，维修技术简单的情况下，企业不设专门的维修点，而将此项工作让给独立的修理店去进行，用户同样能方便地得到维修服务。