置业顾问职场礼仪培训教材..ppt

个人形象对企业形象有没有影响？ 个人形象应不应该凸显个性？ 什么是服务礼仪？ 服务礼仪的理念、规则、内涵是什么 ？ 在客户拜访过程中应该如何于客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象 ？ 如何进行自我形象设计？ 置业顾问之失败形象 一身随意的休闲装，自己象个客户； 工装不及时换洗,衣领，衣袖已经发黑； 头发凌乱，沾着头屑； 鞋和工装不配,满是灰尘； 指甲长期不剪； 妆容另类、夸张 ……… 置业顾问之失败形象 一、仪容着装礼仪 一、男士标准1、服 饰 保持工装整洁、无明显褶皱； 西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；西服扣子是两个，只需要扣上面一个（如是三个则只需扣中间一个）； 衬衫袖口最多到手腕2厘米，露出西服袖口3-5厘米，扣上纽扣，下摆扎入腰带内； 一、仪容着装礼仪 西装上衣的口袋原则上不应装东西， 着西服应穿深色皮鞋，保持干净、光亮，穿黑色或深袜子， 配带工牌，领带长度应是领带尖盖住皮带扣， 一、仪容着装礼仪 2、卫生 头发保持清洁，常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为度，不可光头或发式另类； 及时修脸，以无胡茬为合格。 口腔保持清洁，上班前不得喝洒或吃有异味的食物 一、仪容着装礼仪 二、女士标准 　1、服 饰 保持工装合体、整洁。 配带工牌。 配黑色皮鞋，保持干净、光亮。 裙装应穿肤色丝袜。 一、仪容着装礼仪 2、妆容 女员工化淡妆，粉底均匀、协调； 眉、眼线、眼影勾画自然，清爽得体； 胭脂淡扫，以弥补脸形不足为基本标准，并能体现出精神饱满； 指甲精心修理，不得夸张饰甲； 忌用刺激性气味的香水； 头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。 一、仪容着装礼仪 法国香水按香气持续时间一般可分为5个等级： 1、Parfum，即浓香水。香精含量为20%以上，最为高级，香气十分持久，价格也较贵。 2、Eau de Parfum 或 Parfum de Toilitte(简称E.D.P.)，香精含量为15%，留香时间可达5小时左右，价格中等偏上 3、Eau de Toilette (简称E.D.T) 即香露，香精含量为8%-15%。留香时间约3-4小时。它是目前消费量最大的香水,容量大，香型多种多样，价格中档。对于第一次尝试使用香水试用者是个不容易出错的选择，从约会、居家到办公都适宜。 4、Eau de Cologn 即古龙水，香精含量为4%-8%。男性香水多半属于此。古龙水可分为两种香味，一种是单独的香味，另一种则是含香精的古龙水。可于沐浴后使用于全身或休闲时运动后皆可使用。 5、Eau Fraiche即淡香水，香精含量为1%-3%，市面上的剃须水、香水剂等都属于这一等级，可给人带来神清气爽的感觉，但留香时间较短。 二、举止礼仪 一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。 二、举止礼仪 （一）正确的站姿要 （1）头正。 （2）肩平。 （3）臂垂。 （4）躯挺。 （5）腿并。 （6）身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。 （7）从侧面看，头部肩部、上体 与下肢应在一条垂直线上。 二、举止礼仪 （二）手位 二、举止礼仪 （三）脚位 二、举止礼仪 （四）站立注意事项 （1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 （2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 （3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。 （4）身体不要下意识地做小动作。 （5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。 （6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。 （7）不要两腿交叉站立。 二、举止礼仪 （六）站姿训练 1．背靠墙 2．两人背靠背 3．头顶书本 4．对镜训练 二、举止礼仪 二、坐姿  坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。 二、举止礼仪 （一）正确的坐姿要求 （1）入座时要轻稳。 （2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平 整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。 （3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。 （4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。 （5）离座时，要自然稳当。 二、举止礼