职业形象和商务礼仪(new).ppt

Confidential, ? Tyco Corporation 职业形象与商务礼仪 塑造完美的职业形象 为什么要打造职业形象 如何打造得体的职业形象 行为举止礼仪 仪表仪态礼仪 商务交往礼仪 就餐礼仪 办公室礼仪 良好的形象对个人的影响力 为什么要打造职业形象？ 职业形象与商务礼仪的关系？ 外在气质形象的视觉 如何打造得体的职业形象？ 行为举止礼仪 原则: 文明、优雅、敬人 内容： 站姿、坐姿、蹲姿、表情、眼神、手势、微笑 举止反映态度 标准三姿 行为举止礼仪 站姿：抬头、挺胸、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体中心放在两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄。 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 蹲姿： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地。 表情、眼神、手势 表情：自然，不做作。 眼神：真诚，三个三角？ 手势：体态语中非常重要的传播媒介。 1）手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。 2）忌拍打、推拉、抚摸他人 3）不能用食指指点别人，更不可用姆指指自己。（正确的？） 微笑 微笑代表着友善、和蔼 微笑是人际交往的润滑剂 微笑是对他人的尊重 微笑代表着自信 搭起瞬间沟通的桥梁 为什么说笑口常开，财富自然来 表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 常见的不良举止 不当使用手机 随便吐啖 随手扔垃圾 当众挖鼻孔或掏耳朵 当众挠头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 当众频频看表 对着别人打喷嚏 男士西服四大主要颜色搭配 商务正装（男） 适用场合： 1）需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、宴请等 2）公司内正式的会议、活动及沟通等 适用着装： 1）套装：款式、颜色庄重得体，以黑、藏青、深灰等深色套装为主。 2）衬衫：白色、淡蓝、中蓝等单色长袖衬衫，不适合穿深色或花纹衬衫，短袖衬衫。 3）领带：颜色应与外衣同色系或有同色成份，这样和谐、得体；也可与外衣形成对比色，感觉年轻、活泼； 4）鞋与袜子：皮鞋首选黑色和棕色；袜子应与裤子同色系，忌穿白袜子。 商务正装（女） 适用场合： 1）需与客户和外界接触的正式商务场合。如：会议、会面、接待、宴请等 2）公司内正式的会议、活动及沟通等 适宜着装： 1）西装，正装夹克，正装衬衫或职业套装 　如穿无袖连衣裙,应外套长袖或短袖的外衣 2）西裤,正装裙（一定要过膝） 3）正装皮鞋：颜色应于裙子或裤子相搭配，忌穿露脚趾或后跟的皮鞋。 4）袜子：穿西服裙必须穿长袜；穿西裤时袜子长度以入座时不露出为宜。 着装的TPO原则: TIME PLACE OBJECT(OCCASION) 中国绅士的八个细节 手，指甲 火机 衬衫 腰间挂物 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾 吃饭时不发出声音 礼貌用语 有思想,有主见 介绍礼仪 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事 握手礼仪 握手时间为3-5秒，不超过6秒。 上下级之间 长辈与晚辈之间 男女之间 主人和客人之间（来, 去） 站立 错误的握手： × 用左手与他人握手 × 戴着手套、墨镜、帽子 × 另外一只手插在衣袋里 × 面无表情 × 仅握住对方手指尖 × 拒绝与他人握手 × 汉堡包 说话礼仪 塑造良好的声音形象 声音： 悦耳、动听 发音：干净、漂亮、准确清晰、忌含糊吞音、有水词 语调语气：具有亲和力与感染力、抑扬顿挫 重音：根据需要来强调 语速：快慢适中、节奏清楚，要注意短语间/段落间/句间/重点词前的停顿 填充词：注意自己的口头禅 男声音沉闷；女用声撒娇 语气平淡、气氛沉闷 鼻音特重 声音粗糙刺耳、说话象吵架 口齿含糊，令人难以理解 说话过快，象放机关枪 地方方言 他说这个电话是你接的。 给诸位，道大喜，我们的政府了不起！了不起，修臭沟，上边先给咱穷人修。 名片礼仪 1、名片的准备 使用名片夹，保持名片的清洁、平整 名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里 2、接受名片 必须起身双手接收名片 接收名片时，要认真地看一遍对方职务、姓名等，遇到难认字，应事先询问。 接收的名片不可来回摆弄或写字作标记 3、递名片 递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。 递名片时