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贷后管理工作流程 贷后管理工作原则 注重细节 严谨求实 分类管理 及时处理 善后解决 贷后管理工作流程 电话催收 上门催收 法律诉讼 财产保全 贷后管理部门设置 信用管理部 法律事务部 财产保全部 信用管理部工作内容 工作对象 工作目标 工作阶段 工作要求 信用管理部工作内容 工作对象 正常还款的客户。 工作目标 完成下达的“零逾期”任务目标； 完整收集客户相关信息； 严格规范客户还款意识。 信用管理部工作内容 工作阶段 “还款短信”提醒； 第一次电话催收； “催款短信”催收； 第二次电话催收； 部门协助上门催收。 信用管理部工作内容 根据部门制定的分类标准对管理客户进行分类管理，客户等级分为A、B、C、D类； A类客户：连续六个月以上15号还款的客户。 B类客户： ①、还款期间曾有三个月以上为15号以前还款的客户； ②、不影响正常扣划的客户。 C类客户：30号以前存款的客户。 D类客户: ①、连续三个月以上在正常扣划以后还款的客户； ②、停工两个月以上的客户； ③、机械出现重大险情，影响还款的客户； ④、出现重大突发性事件，足以影响还款的客户； ⑤、借首付款的比例占首付款40%以上的客户。 信用管理部工作内容 工作要求 客户的还款时间要求为每月15日，要告之客户在此时间之后的存款已经逾期； 电话催收人员对推迟还款客户的最高延迟权限为1天； 按“电话催收客户信息记录表”内容要求认真填写，详细了解并纪录每位客户的联系方式、预计存款时间、车辆位置、工作小时数等情况，在联系上的情况下记录表上不得有空缺项； 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把“电话催收客户信息记录表”交信息管理人员登记变更。 电话催收人员在规定的催收期间，每日下午5点把当天电话催收录音（录音要求一户一个录音文件）交信息管理人员，信息管理人员复制后和电话催收信息记录表核对更名存档（以客户姓名为文件夹名分日期保存）。 法律事务部工作内容 工作对象 工作目标 工作阶段 工作要求 法律事务部工作内容 工作对象 逾期1期以上、未进入诉讼程序的客户。 工作目标 落实还款计划； 收取逾期费用； 端正客户还款意识； 确定客户车辆位置； 法律事务部工作内容 工作阶段 电话催收； 上门催收； 法律事务部工作内容 工作要求 月初催收人员对管理客户制定计划催收方案和后续措施，确定计划完成时间。 对客户进行分类管理，分为A、B、C、D类客户。 A类客户：本月新移交的客户； B类客户：以前管理，逾期一期的客户； C类客户：逾期二期的客户； D类客户：逾期二期以上的客户。 工作重点和进度安排： 每月第一周以解决A类客户的上月存款为主和落实本月还款具体时间； 每月初至月底始终贯穿落实D类客户的还款时间； 每月第二周和第三周落实C、B类客户的还款时间。 催收人员与所管理客户进行电话沟通过程中，对电话进行全程录音。 催收人员首先亮明身份是法规部客户经理，询问内容包括：逾期原因、现车辆位置（正在施工的要询问工程的名称、工期及工程量），给客户列出还款计划，让客户承诺还款时间，了解款项来源等。 要做好“法规部电话催收记录表”； 财产保全部工作内容 工作对象 起诉的逾期客户。 工作目标 完善法律手续； 快速找车； 安全拖车； 善后处理。 财产保全部工作内容 工作阶段 申请立案： 财产保全 ； 申请执行 ； 法院拖车。 财产保全部工作内容 工作要求 对于准备起诉的客户要求3日内完成起诉材料的准备。 当日复印客户银行档案；查实客户贷款余额，帐户余额及垫款金额； 次日制作起诉材料，包括民事起诉状、逾期单等； 在找车过程中，要运用合适的方法（如找人、售后服务、询问工程等），避免被客户发现，衣着打扮要与当地环境、民俗相适应。 经车架号、发动机号核对确认确实是要找车的车辆后及时向部门经理汇报。 在盯车期间必须完全了解以下情况： 了解工地的情况（工地人员情况、每天作息时间、工程包租情况）； 了解车辆的作业情况（车辆状况、活动范围、作业规律、借款人和工地的关系、车辆距离工地人员居住地距离、车辆到附近村庄的距离、车辆到可以停板车的距离等）； 了解工地人员活动情况（人员数量、作息时间、居住地、吃饭地点和时间等、车辆的司机与看车人员的数量、居住地、与借款人的关系）； 了解车辆周围地形（周围道路的名称、方向；并对每条道路进行实地勘验，选择出1-2条返回路线，对返回路线进行实地考察，对沿途路口、拐弯处做好标记，看清路况）； 了解执行后退出道路的情况（路面是否平整、路上沿途是否有障碍物、沿途共有几个十字路口或交叉路口、路面上电线、涵洞