《危机管控和媒体应对》PRINT_广州地铁课堂版.ppt

质能方程的职场力量 E=MC “备”则“倍” 有准备、有规划的人生更精彩！ 附录 车站突发事件应急SOP 一、车站突发事件的处理原则 (1) 先控制、后处置,救人第一。 (2) 控制事故源头、危险区域,组织人员撤离和抢救受伤人员。 (3)各岗位员工应按规定程序及时间,及时报告,迅速开展工作,尽可能控制事故扩大,减少伤害损失。 (4) 沉着冷静,严格执行规定的标准和程序,优先组织人员疏散、伤员抢救,做好乘客疏导和安抚工作,维持秩序,减少乘客恐慌。 车站突发事件的处理原则 (5)坚守岗位,立即进入突发事件抢险救灾状态,兼顾重点设备和环境的防护,采取一切可能措施减少损失。 (6)兼顾现场的保护工作,以利于公安、消防和事件调查部门的现场取证。 (7)员工在应急事件处理时,坚持对外宣传归口管理的原则,不得擅自发布相关信息。 (8)坚持就近处理的原则,在上一级事故处理负责人到达现场前,由值班长担任现场指挥,担负临时事故处理负责人职责。 二、报告程序 迅速、准确、完整 逐级上报 报告前应采取的行动 (1)若发现任何可能影响列车安全运行的情况,例如信号设备损坏、异物落入轨道等异常情况,必须立即利用下列方法,截停可能受影响的列车。 ①操作车站控制室内的紧急停车按钮。 ②按动站台紧急停车按钮。 ③猛烈摇动“危险”手信号,或猛烈摇动任何物品。 (2)若发现设备或装置有故障,则必须立即停用或隔离有关故